COLES: COMO EXPERIÊNCIAS IMEDIATAS VOLTARAM A ENVOLVER CONSUMIDORES MENOS ATIVOS
Criar momentos de surpresa através de ofertas instantâneas que envolveram mais de 30 marcas parceiras e geraram impacto comercial de sete dígitos
Os Nossos Setores
Retalho
Cliente
Coles
Soluções
Redes de Parceiros
Localização
Austrália
Visão geral
A Coles é uma das maiores e mais reconhecidas marcas de retalho da Austrália, servindo milhões de consumidores todas as semanas através de uma rede nacional de supermercados, serviços de compras online, lojas de bebidas e produtos financeiros. Fundada em Melbourne em 1914, a marca evoluiu de uma única loja para um verdadeiro nome de referência nos lares australianos.
Mas mesmo para uma marca desta dimensão e notoriedade, destacar-se numa categoria altamente promocional continua a ser um desafio constante. Apesar de alcançar milhões de consumidores, nem todos respondem da mesma forma aos incentivos tradicionais. Um segmento crescente de consumidores estava cada vez menos envolvido com promoções habituais, levando a Coles a repensar a forma como entregava valor no momento de compra.
Para voltar a criar ligação com estes consumidores, a Coles juntou-se à TLC Worldwide para lançar uma campanha instant win que substituiu descontos previsíveis por momentos de surpresa e ofertas emocionalmente relevantes — desenhadas para serem aspiracionais, acessíveis e claramente associadas ao universo Coles.
O desafio
A Coles identificou uma oportunidade para aumentar engagement junto da sua base de consumidores, particularmente entre adultos que já não reagiam aos formatos promocionais tradicionais.
Numa categoria onde os descontos são esperados e facilmente replicáveis, o desafio passava por criar algo verdadeiramente diferenciador.
A campanha procurava recompensar comportamentos de compra do dia a dia, ao mesmo tempo que explorava desejos associados a prazer, escapismo e experiências memoráveis. Tudo isto tinha de ser simples, imediato e recompensador, sem introduzir fricção na experiência em loja nem comprometer o posicionamento de valor da Coles.
Porque escolheram a TLC
A Coles escolheu a TLC para aceder à sua rede global de parceiros experienciais, pensamento estratégico e vasta experiência operacional na gestão de ofertas e campanhas promocionais.
A capacidade comprovada da TLC para criar promoções de grande escala, com elevado valor percebido e forte adesão do consumidor, fez da empresa o parceiro ideal para desenhar e implementar um programa simultaneamente premium e acessível.
A abordagem TLC
A campanha nacional instant win decorreu em mais de 800 lojas Coles e convidava os consumidores a carregarem o talão de compra após adquirirem produtos participantes, desbloqueando instantaneamente uma oferta garantida.
Em vez de se focar apenas em descontos monetários, o programa centrou-se em experiências com elevado valor percebido. Os consumidores podiam ganhar ofertas diversificadas, incluindo sessões de yoga e bem-estar, aulas de surf, visitas ao zoo, atividades ligadas à natureza e até estadias em luxuosas casas na árvore.
Todas as experiências foram reunidas sob o conceito aspiracional “Treehouse”, reforçando mensagens de equilíbrio, desconexão e escapismo.
A jornada foi desenhada para ser totalmente fluida, combinando comunicação clara em loja com uma experiência digital intuitiva que tornava participação e redenção extremamente simples.
Ao desviar o foco da poupança puramente transacional para uma recompensa emocional, a campanha redefiniu a forma como o valor pode ser entregue num ambiente de supermercado.
Os resultados
Mais de 52% das ofertas foram redimidas diariamente, demonstrando uma forte procura por parte dos consumidores e uma clara relevância das experiências disponibilizadas. Mais de metade dos consumidores anteriormente menos envolvidos foram reativados com sucesso.
A adesão de fornecedores foi igualmente expressiva, com mais de 30 parceiros envolvidos, gerando um impacto comercial de sete dígitos e reforçando o poder das promoções baseadas em experiências.
Ao longo de toda a campanha, foram gerados elevados níveis de entusiasmo, participação e engagement renovado, reforçando o posicionamento da Coles como um retalhista disposto a inovar para além do preço.
52%+
Redenção diária
de ofertas
50%+
Consumidores
menos envolvidos reativados
Impacto comercial
de sete dígitos
em receita de parceiros
TESTEMUNHO DO CLIENTE
“A TLC conseguiu, mais uma vez, utilizar a sua capacidade única de recompensar todos os nossos consumidores com prémios fantásticos e de elevado valor.”
Coles
Marketing Manager
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