Tommy Hilfiger: oferecer valor real através de experiências de viagem
Como uma oferta de viagem gerou engagement e vendas durante a Black Friday
Os Nossos Setores
Retalho
Cliente
Tommy Hilfiger
Soluções
Programas de Aquisição, Programas de Engagement
Localização
Estados Unidos
Visão geral
Depois de uma queda significativa no tráfego em loja durante a pandemia, a Tommy Hilfiger precisava de uma forma de voltar a atrair clientes às lojas nos Estados Unidos e oferecer-lhes uma experiência memorável. No entanto, tendo em conta o impacto da pandemia, precisava de um incentivo que demonstrasse reconhecimento sem comprometer a rentabilidade. Com o forte historial da TLC em campanhas de viagem bem-sucedidas, a Black Friday surgiu como a oportunidade perfeita para associar a época festiva a uma oferta de valor que os clientes pudessem realmente aproveitar, ao mesmo tempo que diferenciava a marca.
O DESAFIO
Com uma base de clientes principal entre os 30 e os 55 anos, maioritariamente mulheres a comprar para as suas famílias, a Black Friday era a oportunidade ideal para incentivar novas adesões ao Hilfiger Club e, em simultâneo, motivar os membros existentes a gastar mais. As ofertas tinham também de ser fáceis de resgatar para receber bem os novos membros, reforçando ao mesmo tempo a sensação de exclusividade junto dos membros existentes.
PORQUE ESCOLHERAM A TLC
A nossa parceria com a Tommy Hilfiger começou em 2021, quando a equipa procurava aumentar as vendas sazonais e, ao mesmo tempo, oferecer aos clientes as ofertas que esperavam. Desde então, construímos uma relação de colaboração forte, que resultou em programas premiados durante a época festiva e o Spring Break, com incentivos que funcionam.
A ABORDAGEM DA TLC
Com a vontade de estar com as pessoas de quem gostamos mais forte do que nunca no período pós-pandemia, vimos uma oportunidade para ajudar os clientes a reunir-se com as suas famílias durante a época festiva. Como muitos consumidores planeavam viajar dentro do país durante as festas, sabíamos que a oferta tinha de responder a essa necessidade — garantindo, ao mesmo tempo, que chegavam com presentes atenciosos e de qualidade.
Graças às nossas parcerias de longa data com as maiores redes de viagens do mundo, conseguimos oferecer um crédito de viagem de 250 dólares que os clientes podiam utilizar em hotéis, aluguer de automóveis e atividades durante as festas — em troca de uma compra de 250 dólares em loja ou online. Lançámos a oferta a nível nacional sob o mote “Members Get More”, incentivando novas adesões em loja para receber a oferta.
OS RESULTADOS
A campanha gerou um aumento impressionante de 86% nas vendas, mais de 4 vezes acima da previsão. 31% das transações elegíveis foram impulsionadas por novas adesões ao Tommy Hilfiger Club, demonstrando o valor que os consumidores atribuíram ao incentivo de viagem. Como resultado, não foi necessário recorrer a descontos durante o período da Black Friday, preservando a rentabilidade.
Na sequência do sucesso da promoção inicial, a Tommy Hilfiger e a TLC colaboraram em mais seis campanhas, alargando o âmbito do programa ao período de Spring Break, às lojas no Canadá e a sorteios gamificados — um dos quais recebeu o Gold Chief Marketer PRO Award para Best Use of Gamification, Contests, or Sweepstakes.
+86%
aumento das vendas
superando as projeções em mais de 4 vezes.
16X
ROI
superando as expectativas do programa.
31%
das transações
foram impulsionadas por novas adesões.
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