THREE MOBILE & TLC WORLDWIDE: FIDELIZAÇÃO NO DIA A DIA ATRAVÉS DE OFERTAS EM REFEIÇÕES E CAFÉ
Duas campanhas always-on que oferecem valor real no dia a dia e incentivam hábitos de engagement com a app
Os Nossos Setores
Telecomunicações
Cliente
Three Mobile (Reino Unido)
Soluções
Programas de Fidelização, Redes de Parceiros
Localização
Reino Unido
Visão geral
Num mercado de telecomunicações altamente competitivo no Reino Unido, onde é cada vez mais difícil marcar a diferença e os incentivos assentes no preço predominam, a Three Mobile percebeu que a fidelização tinha de gerar valor real no dia a dia, e não apenas em momentos pontuais.
Através da app Three+, a marca quis ir além das ofertas pontuais de caráter experiencial, como bilhetes para concertos que só têm relevância uma ou duas vezes por ano, e criar motivos de utilização mais frequentes e geradores de hábito. Os objetivos passavam por reduzir o churn, aumentar a utilização da app e atrair, bem como reter, os clientes certos, integrando ofertas nas rotinas do dia a dia.
Em parceria com a TLC Worldwide, a Three lançou duas campanhas complementares always-on, desenhadas para premiar comportamentos recorrentes e posicionar a Three+ como um aliado útil no dia a dia, e não apenas como uma plataforma de benefícios ocasionais.
O DESAFIO
A Three enfrentava o desafio de se destacar numa categoria em que os programas de fidelização são muitas vezes dominados por descontos e incentivos de curto prazo. Embora estas táticas possam gerar picos de atividade, raramente conseguem criar engagement sustentado ou uma ligação duradoura à marca.
A Three queria introduzir ofertas frequentes, acessíveis e verdadeiramente úteis. A solução tinha de gerar valor real no dia a dia, incentivar a interação regular com a app Three+ e reforçar as vantagens de continuar a ser cliente Three, mantendo-se ao mesmo tempo simples e escalável para uma base de clientes diversificada.
PORQUE ESCOLHERAM A TLC
A Three escolheu a TLC Worldwide pela sua capacidade de desenhar e implementar programas de fidelização capazes de mudar comportamentos à escala. O conhecimento profundo da TLC sobre engagement do consumidor no dia a dia, aliado à sua extensa rede de parceiros e à plataforma proprietária COSMOS, permitiu criar duas campanhas exclusivas e distintivas. O ecossistema de parceiros da TLC funcionou ainda como um forte fator de atração para pontos de venda independentes, normalmente fora do alcance de um programa de fidelização de marca.
Desde o recrutamento de parceiros e da gestão da rede até à experiência do utilizador e à entrega das ofertas, a TLC assegurou uma execução end-to-end, garantindo consistência, qualidade e simplicidade para os clientes.
A ABORDAGEM DA TLC
A TLC desenhou duas propostas distintas, ambas alinhadas com comportamentos de consumo frequentes e integradas na app Three+.
THREE+ EATS: OFERTAS ALWAYS-ON EM REFEIÇÕES
O Three+ Eats foi pensado para premiar um hábito muito presente no dia a dia: comer fora. Disponível durante todo o ano, o programa deu aos clientes uma razão consistente para regressarem regularmente à app e integrarem a Three nas suas decisões de consumo mais habituais.
Mecânica da oferta:
- £5 de desconto em compras de £20
- Mais de 3.500 restaurantes em todo o país
- Disponível duas vezes por dia, 365 dias por ano
- Resgatável diretamente através da app Three+
Para manter a experiência sempre atual, a TLC introduziu também ofertas mensais rotativas com marcas de restauração conhecidas, incluindo Zizzi, German Doner Kebab, Papa Johns, Bella Italia, Frankie & Benny’s, Fireaway e Prezzo. O resultado foi uma oferta always-on relevante para diferentes perfis de clientes, simples de utilizar e alinhada com o dia a dia dos consumidores.
REDE LOCAL DE CAFÉ A £1
A segunda campanha da TLC com a Three, a Rede Local de Café a £1, tirou partido da forte procura por café fora de casa no Reino Unido. Pensada para criar expectativa e rotina, a iniciativa dá aos clientes algo por que esperar todas as semanas, valorizando também escolhas de café para além das cadeias mais conhecidas.
Mecânica da oferta:
- Café preparado por barista por £1
- Um resgate por semana
- Mais de 1.000 cafetarias independentes e de rua
- Cobertura nacional em todo o Reino Unido
- Acesso na app e resgate imediato
Desenvolvida integralmente pela TLC, a rede combinou proximidade local com marcas nacionais, desde cafetarias independentes de bairro até marcas reconhecidas como Paul, Kaspa’s e Wenzel’s.
OS RESULTADOS
Embora os indicadores de performance específicos permaneçam confidenciais, tanto o Three+ Eats como a Rede Local de Café a £1 tornaram-se componentes centrais da proposta de fidelização da Three+. Em conjunto, trouxeram valor consistente ao dia a dia dentro da app e incentivaram um engagement frequente e habitual.
Ao centrar-se em refeições e café, dois hábitos naturalmente presentes no dia a dia, a Three conseguiu reposicionar o seu programa de fidelização como algo em que os clientes podem confiar com regularidade, reforçando a retenção e o valor de ser cliente Three. A inovação da Rede Local de Café a £1 foi ainda reconhecida com um prémio de Supplier/Vendor Innovation nos European Loyalty Awards 2025.
3.500
Restaurantes
participantes em todo o país
TESTEMUNHO DO CLIENTE
“A parceria da Three com a TLC demonstra como ofertas do dia a dia, ligadas a pequenos prazeres quotidianos, podem impulsionar um engagement relevante com a marca. Ao dar prioridade à relevância, à frequência e à facilidade de utilização, a TLC ajudou a Three a reforçar a sua proposta de fidelização e a entregar valor de longo prazo a milhões de clientes. ”
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