DECATHLON: DA FORÇA GLOBAL DA MARCA A UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO QUE INSPIRA MOVIMENTO

O DESAFIO

A Decathlon Portugal queria reforçar as relações de longo prazo com os seus clientes através de um programa de fidelização que não se limitasse a descontos ou pontos. O objetivo passava por criar algo verdadeiramente motivador e alinhado com o propósito central da marca.

O desafio estava em desenhar um programa capaz de responder a uma base de clientes ampla e diversa — desde quem pratica exercício de forma ocasional até atletas mais dedicados —, mantendo-se ao mesmo tempo simples e intuitivo. Além disso, tinha de reativar clientes inativos sem recorrer a incentivos agressivos de preço.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

Antes da parceria, a equipa da Decathlon avaliou cuidadosamente várias soluções disponíveis no mercado. O que encontrou na TLC foi uma sólida rede de parceiros e uma reputação assente numa experiência de utilização fluida e em ofertas experienciais de elevado valor percebido.

Tão importante quanto isso, ambas as empresas partilhavam uma visão comum de promoção do bem-estar, do movimento e de um estilo de vida ativo, o que tornou esta parceria uma escolha natural.

A ABORDAGEM DA TLC

O conceito criativo da TLC para o Clube Decathlon partiu da ideia de que a iniciativa de fidelização da marca deveria premiar a participação, e não apenas as compras.

Gratuito e totalmente integrado na conta Decathlon de cada cliente, o programa é de acesso simples, tanto através da app como do website, fazendo parte da experiência diária da marca.

Cada compra em loja ou online contribui para a dinâmica do programa, tal como a prática de atividade física através do registo de sessões desportivas.

O engagement para lá da compra também é reconhecido, com pontos atribuídos por ações como escrever avaliações de produtos, recomendar amigos ou fazer escolhas mais sustentáveis, incluindo a retoma de artigos usados. Desta forma, o programa incentiva ativamente comportamentos mais responsáveis, a par da prática desportiva.

O Clube Decathlon foi estruturado em torno de quatro categorias de experiências — Bem-estar, Aventura, Restauração e Desporto —, oferecendo acesso, em todo o país, a atividades e momentos pensados para uma ou duas pessoas. Da recuperação e do relaxamento à descoberta, ao movimento e às experiências partilhadas, cada oferta reforçava a ideia de que ser ativo pode melhorar a vida.

A experiência da plataforma foi concebida para ser fluida e mobile-first, promovendo o engagement recorrente e uma utilização simples das ofertas. Tudo isto foi suportado por uma estratégia de lançamento 360º, com forte visibilidade em loja, nas redes sociais, em televisão, email marketing e vídeo. Cada ponto de contacto reforçou a mensagem da Decathlon de viver melhor através do desporto.