A criar fidelização emocional através da inovação

O desafio

O programa de fidelização existente — assente sobretudo em descontos e promoções — estava a perder relevância num mercado altamente competitivo. Num setor com baixa frequência de compra e pouca ligação emocional, tornava-se difícil destacar-se e criar uma relação duradoura com os clientes.

Desenvolvido internamente e focado apenas no benefício económico, o modelo mostrava limitações claras. A MediaWorld precisava de evoluir para uma abordagem mais relacional, capaz de gerar valor a longo prazo e diferenciar a marca para além do preço.

Porque escolheram a TLC

A MediaWorld procurava mais do que uma plataforma de pontos — precisava de um parceiro estratégico capaz de criar um programa diferenciador, relevante e sustentável.

A escolha da TLC assentou na nossa capacidade de integrar experiências e ofertas personalizadas numa estratégia omnicanal, bem como na nossa experiência em desenvolver programas que colocam o engagement emocional no centro.

O acesso ao nosso portefólio global de experiências, aliado à flexibilidade e adaptação às necessidades da marca, foi determinante para a decisão.

A abordagem da TLC

O desafio era claro: transformar um programa transacional num ecossistema de fidelização emocional.

Começámos por analisar o comportamento dos consumidores e os principais pontos de contacto com a marca. A partir daí, co-criámos uma solução à medida, baseada em personalização e em ofertas de experiência com elevado valor percebido.

Nasceu assim o MediaWorld CLUB — um programa que recompensa não só a compra, mas também o engagement. Entre as principais mecânicas destacam-se: ofertas de boas-vindas de elevado valor, campanhas mensais personalizadas, ofertas de aniversário, instant wins, eventos especiais e um sistema de níveis para incentivar a fidelização.

Graças a esta abordagem, os resultados foram tangíveis, com um crescimento contínuo da base de membros, elevados níveis médios de engagement e um aumento mensurável da frequência de compra. Desde os primeiros meses, a MediaWorld destacou a flexibilidade, a proatividade e a capacidade estratégica da TLC, bem como o nosso portefólio exclusivo de ofertas, que lhes permitiu ir muito além dos incentivos económicos.

Face à concorrência, a TLC distingue-se pela capacidade de criar experiências emotivas, memoráveis e relevantes para o consumidor, que o fazem regressar.

Orgulhamo-nos também da nossa capacidade de adaptação rápida às mudanças de mercado, garantindo que nos mantemos sempre um passo à frente e que colocamos o cliente no centro em todas as etapas. Isso refletiu-se no sucesso do MediaWorld CLUB e no crescimento contínuo do programa até hoje.