FNAC: Transformar compras de regresso às aulas em experiências de valor para as famílias
Compras de regresso às aulas transformadas em experiências de valor para toda a família
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Portugal
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Visão geral
A Fnac é uma referência europeia na venda de livros, eletrónica e produtos culturais, reconhecida pela amplitude da sua oferta e especialização.
Como muitos retalhistas, a marca identificou uma enorme oportunidade no período de regresso às aulas. No entanto, num mercado online altamente competitivo, captar atenção e garantir encomendas antecipadas nem sempre é fácil.
Para se tornar no destino preferencial das famílias portuguesas na compra de manuais escolares, a Fnac Portugal juntou-se à TLC Worldwide para lançar a campanha “Encomenda Conhecimento”, associando compras online de livros escolares a ofertas apelativas e pensadas para toda a família.
O desafio
A Fnac Portugal queria posicionar-se como o principal destino online para famílias na compra de manuais escolares. Num mercado altamente competitivo e sazonal, as encomendas antecipadas são fundamentais, mas muitas famílias tendem a adiar compras ou a comparar várias plataformas à procura da melhor oferta.
A Fnac precisava, por isso, de criar uma razão verdadeiramente relevante para que as famílias escolhessem a sua loja online para todas as necessidades de regresso às aulas.
O objetivo passava por desenvolver uma experiência diferenciadora que incentivasse compras antecipadas, reforçasse o engagement com a marca e criasse uma ligação relevante com famílias com filhos em idade escolar.
Porque escolheram a TLC
Esta campanha marcou o segundo ano consecutivo de parceria entre a Fnac e a TLC. A Fnac voltou a confiar na capacidade da TLC para criar campanhas capazes de gerar uma ligação genuína com famílias.
A plataforma proprietária Rewards for All da TLC permitiu à Fnac disponibilizar experiências cuidadosamente selecionadas e orientadas para famílias, simples de resgatar e totalmente alinhadas com as motivações deste público.
A abordagem TLC
A TLC desenvolveu uma campanha pensada especificamente para o público-alvo da Fnac. No centro da iniciativa estava a ideia de que as compras de regresso às aulas poderiam ser mais do que uma obrigação — poderiam tornar-se uma oportunidade para premiar a aprendizagem e o tempo em família.
A campanha “Encomenda Conhecimento” focou-se, assim, em duas categorias principais de ofertas: atividades educativas e experiências para toda a família. Todas as famílias que efetuassem antecipadamente as suas encomendas de manuais escolares através da loja online da Fnac tinham acesso a estas experiências. A TLC garantiu que as ofertas fossem relevantes, diversificadas e simples de utilizar.
Ao combinar enriquecimento educativo com momentos de diversão em família, a TLC transformou uma compra online tradicional num momento de valor acrescentado, criando uma ligação emocional tanto com os pais como com as crianças.
Os resultados
A campanha “Encomenda Conhecimento” gerou resultados muito positivos para a Fnac Portugal, reforçando o posicionamento da marca como um retalhista online próximo das famílias. Sendo já o segundo ano consecutivo desta ativação, a campanha demonstrou uma forte ligação com o público-alvo, incentivando encomendas antecipadas de manuais escolares online.
O sucesso da campanha levou inclusivamente ao prolongamento da iniciativa por mais duas semanas, alcançando milhares de famílias em todo o país. O engagement com as ofertas educativas e familiares foi elevado, demonstrando uma forte ligação entre os incentivos disponibilizados e uma interação relevante com consumidores.
Ao associar compras essenciais a experiências relevantes e memoráveis, a Fnac não só impulsionou vendas, como reforçou também a perceção positiva da marca e a relação com as famílias.
2.º
ano consecutivo
de campanha com uma parceria sólida
+2
Semanas
de prolongamento da campanha devido ao elevado engagement
Elevada
Participação
nas ofertas educativas e experiências orientadas para famílias
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