LOTUS’S: Mais de um milhão de consumidores envolvidos através de ofertas de viagem

O desafio

A Lotus’s percebeu que as promoções tradicionais tinham um impacto limitado junto de consumidores cada vez mais motivados por experiências e aspirações de lifestyle.
O desafio passava por atrair e fidelizar estes consumidores — particularmente segmentos mais jovens que valorizam viagens e experiências memoráveis — criando simultaneamente uma campanha diferenciadora capaz de destacar a marca e gerar resultados de negócio relevantes.

Mais especificamente, os objetivos eram aumentar o valor médio por visita, incentivar engagement recorrente e criar ligações emocionais que os descontos tradicionais, por si só, não conseguiam gerar.

A Lotus’s reconheceu que a oferta certa — capaz de combinar paixão com acessibilidade — poderia impulsionar tanto comportamento como emoção, desbloqueando fidelização a longo prazo.

Porque escolheram a TLC

A Lotus’s procurava um parceiro estratégico capaz de ajudar a transformar a sua proposta de valor, passando de uma lógica centrada no preço para uma abordagem orientada por experiências.
A vasta experiência da TLC em retalho — transformando compras do dia a dia em experiências memoráveis — alinhava-se perfeitamente com o objetivo da Lotus’s de aumentar gasto médio, incentivar visitas repetidas e reforçar a fidelização.

A TLC assegurou que toda a jornada do consumidor — desde o carregamento do talão até ao resgate dos créditos de viagem — fosse simples, intuitiva e agradável.

Esta combinação entre insight estratégico, criatividade e execução fez da TLC o parceiro ideal para uma campanha que precisava de gerar tanto impacto emocional como ROI mensurável.

A abordagem TLC

A campanha “Beli-Beli Cuti-Cuti” foi lançada a nível nacional. Consumidores que gastassem RM200 numa única compra recebiam créditos de viagem resgatáveis através do portal de viagens da TLC.
De repente, compras habituais de supermercado transformavam-se em oportunidades para desbloquear estadias em hotéis e experiências de férias, trazendo diversão e aspiração para o percurso de compra.

A participação foi desenhada para ser simples e intuitiva, através de ativações em loja, QR codes e pontos de contacto digitais nas redes sociais. Conteúdos com influenciadores e ativações especiais ao fim de semana ajudaram a ampliar o alcance da campanha, enquanto ferramentas de CRM e tracking UTM permitiram acompanhar resultados em tempo real.

Os processos de validação manual garantiram ainda que todos os resgates cumpriam os critérios da campanha. O resultado foi um programa sustentável, envolvente e totalmente alinhado com as aspirações lifestyle das audiências Gen X e millennials.