“SBAM!”: A campanha da Banca di Asti para conquistar a Geração Z

O desafio

Num mercado altamente saturado e marcado pela uniformidade nas estratégias de aquisição e retenção, a Banca di Asti precisava de se destacar — e, acima de tudo, conquistar a confiança da Geração Z.

Digitalmente nativos e com expectativas elevadas, estes consumidores procuram bancos com soluções inovadoras, experiências personalizadas e valores alinhados com os seus. Para responder a estas exigências, a Banca di Asti tinha de incentivar a abertura de novas contas à ordem, ao mesmo tempo que transformava a sua imagem de marca tradicional.

Construir confiança, ouvir ativamente e adaptar-se às necessidades do público-alvo tornou-se essencial para criar uma ligação autêntica, melhorar a qualidade da experiência através de pontos de contacto otimizados e garantir flexibilidade num mercado bancário cada vez mais competitivo.

Porque escolheram a TLC

A Banca di Asti escolheu a TLC pela nossa capacidade comprovada de transformar o marketing bancário através de uma abordagem inovadora, centrada no cliente, e de soluções que comunicam diretamente com o público-alvo.

Ajudámos a abandonar a linguagem bancária tradicional, adotando um tom de voz que ressoa com a geração mais jovem e promove uma comunicação envolvente. A estratégia centrou-se na personalização, em mecânicas de interação otimizadas, recompensas ajustadas e conteúdos relevantes — proporcionando uma experiência 360º que reforçou a fidelização dos clientes existentes e atraiu novos consumidores da Geração Z.

A abordagem da TLC

Em 2023, lançámos uma solução de recompensas inovadora, concebida para atrair e envolver consumidores da Geração Z através de pontos de contacto cuidadosamente definidos. Recorremos a um processo aprofundado de customer listening e consultoria estratégica para desenvolver uma solução de recompensas personalizada, pensada especificamente para este público.

Com base numa análise detalhada dos comportamentos de compra, apresentámos uma proposta diferenciadora num mercado altamente competitivo — não só capaz de atingir o público certo, como também de construir uma relação sólida com a Banca di Asti, que regressou no ano seguinte. Estabelecemos um diálogo aberto que permitiu ajustar o conceito às necessidades do cliente, enquanto monitorizávamos a eficácia da campanha através de métricas de sucesso claras.

A colaboração entre a TLC e a Banca di Asti assentou numa base sólida de confiança e trabalho em equipa, suportada por feedback construtivo e contínuo. Este alinhamento garantiu um elevado nível de satisfação do cliente, impulsionado pela visão estratégica da TLC, inovação criativa e execução rigorosa.

Implementámos uma solução à medida que permitiu à Banca di Asti recompensar os clientes com um elevado valor percebido, algo impossível de alcançar apenas com cashback.

Após o sucesso da primeira campanha, o cliente regressou em 2024 com o objetivo de elevar ainda mais o impacto da iniciativa. Simplificámos alinhamentos e concentrámo-nos na expansão e otimização dos pontos de contacto, maximizando a qualidade e o alcance do conceito.