Banca Sella aumenta as aberturas de conta em 60%

O DESAFIO

A Banca Sella precisava de se destacar num mercado onde a maioria dos bancos fazia a mesma oferta, da mesma forma, ao mesmo público. O cashback estava tão generalizado que nenhuma marca conseguia se diferenciar verdadeiramente.
O banco procurava uma abordagem capaz de atrair novos clientes com elevada intenção, reforçar a notoriedade da marca através de uma proposta de valor distintiva, expressar a identidade moderna e os valores centrados no cliente da Banca Sella e incentivar o engagement contínuo e o potencial de cross-sell.

O desafio passava por desenhar uma estratégia de aquisição que falasse com um público diversificado, mantendo-se pessoal, relevante e emocionalmente recompensadora, sem recorrer às técnicas que dominavam o setor.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

Com décadas de experiência global em serviços financeiros, a TLC destacou-se pelo seu compromisso em compreender não só os objetivos de negócio do banco, mas também as verdadeiras motivações, preferências e aspirações dos seus potenciais clientes. Através de pesquisa detalhada e de um inquérito sobre as atitudes dos utilizadores face às promoções, a TLC identificou que os consumidores percecionam consistentemente um valor muito superior nas experiências do que no cashback, sobretudo quando podem escolher ofertas que refletem o seu próprio estilo de vida.
Este conhecimento profundo do cliente, aliado a um conceito à medida e à rutura com a zona de conforto do cashback no setor, foi o que convenceu a Banca Sella de que a TLC era o parceiro certo.

A ABORDAGEM DA TLC

A TLC transformou os seus insights estratégicos num programa de aquisição totalmente personalizado, assente em três pilares essenciais: apelo alargado, simplicidade e rapidez.
A campanha oferecia aos novos titulares de contas Start 150€ em créditos para experiências e, aos novos titulares de contas Premium, 300€, que podiam ser utilizados em mais de 30 categorias de ofertas selecionadas, incluindo viagens, restauração, bem-estar, entretenimento digital e entrega de refeições.

O formato garantiu que cada cliente — independentemente da idade ou estilo de vida — encontrasse algo relevante, que o valor percebido fosse muito superior ao custo equivalente em cashback e que o banco pudesse recompensar os clientes com maior impacto emocional, por uma fração do orçamento habitual.

O resultado foi uma proposta de aquisição capaz de gerar entusiasmo e engagement a longo prazo. Os clientes sentiram que tinham controlo, podendo personalizar o seu percurso de ofertas ao longo de uma janela de 12 meses. Ao mesmo tempo, a Banca Sella beneficiou de um programa distintivo e orientado para o futuro, que expressava os seus valores e visão através de uma experiência de cliente diferenciada.