ABSA BANK: UMA ESTRATÉGIA DE ENGAGEMENT FOCADA NA FIDELIZAÇÃO

O desafio

O Absa Bank enfrentava três grandes desafios no engagement de audiências-chave: impulsionar a atividade entre consumidores mais jovens, atrair estudantes para a abertura de contas e incentivar os clientes do programa Absa Rewards.

Uma vez que cada público apresentava necessidades muito específicas, ficou claro que uma abordagem única não seria eficaz. Era fundamental desenvolver estratégias personalizadas, capazes de comunicar diretamente com cada segmento.

No caso das contas jovens, o objetivo passava por criar hábitos bancários mais sólidos desde cedo e estabelecer uma relação com clientes menores de 18 anos.

Paralelamente, o Absa Bank pretendia afirmar-se como o banco de eleição para estudantes, o que exigia uma proposta de valor verdadeiramente diferenciadora. Era ainda essencial aumentar as adesões ao programa Absa Rewards e incentivar os clientes já existentes a utilizá-lo de forma mais ativa.

Porque escolheram a TLC

O Absa Bank reconheceu na TLC um verdadeiro parceiro estratégico. Ao trabalharmos em conjunto, foi possível co-criar soluções relevantes para cada segmento de clientes.

A nossa capacidade de adaptar ofertas de lifestyle às necessidades específicas de cada público — em particular dos titulares de contas jovens — revelou-se uma vantagem diferenciadora. A nossa credibilidade na execução de campanhas de grande escala ofereceu ainda ao Absa Bank a confiança necessária de que conseguiríamos gerar o impacto desejado e alcançar os objetivos definidos.

A abordagem da TLC

A nossa abordagem foi multifacetada, respondendo a cada desafio com campanhas desenhadas à medida.

Para as contas jovens, frequentemente inativas, introduzimos um programa de ofertas com forte ligação ao lifestyle, alinhado com os seus interesses. Os utilizadores eram recompensados por manterem um saldo mínimo e realizarem apenas uma transação mensal.

Para o segmento estudante, disponibilizámos ofertas mensais — dados móveis, alimentação, viagens e fitness — como recompensa por uma utilização ativa dos serviços bancários. Os estudantes recebiam 250 R em ofertas apenas por abrirem uma conta e efetuarem transações mensais.

Para os clientes já inscritos no programa de ofertas, lançámos o Absa Advantage, um programa que oferecia ofertas imediatas para práticas de banca mais inteligentes, totalmente integrado na app Absa.

Com estes segmentos sempre no centro da estratégia, desenvolvemos campanhas focadas em gerar um aumento claro de engagement, mantendo uma forte coerência com os valores do Absa Bank.

A estratégia para contas jovens incentivou hábitos financeiros mais responsáveis e apresentou uma forma positiva e acessível de promover o bem-estar financeiro a longo prazo através de ofertas. A campanha dirigida aos estudantes promoveu uma utilização frequente, ao mesmo tempo que acrescentava valor real ao seu dia a dia, contribuindo para a construção de fidelização junto da próxima geração de clientes bancários.

Graças a uma abordagem orientada por dados e pelas paixões dos consumidores, o Absa Bank não só atingiu os seus objetivos de aquisição, como os superou, garantindo relações sólidas e duradouras que se mantiveram por quase uma década.