AFRICAN BANK: “COMPENSA SER NOSSO CLIENTE”

O DESAFIO

Com o lançamento de uma plataforma de digital banking renovada, o African Bank queria acelerar a adoção por parte dos clientes e incentivar uma utilização mais frequente da conta.
Depois de já ter alcançado resultados excelentes com duas campanhas anteriores com a TLC, o desafio era manter o momentum e desenvolver uma nova iniciativa que superasse o desempenho anterior.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

O African Bank escolheu a TLC porque o engagement baseado em oferta de experiências se tornou em um poderoso motor de mudança de comportamento no setor bancário global, e a TLC tem demonstrado de forma consistente o seu desempenho neste espaço complexo.
Após duas campanhas de sucesso, o banco confiou na experiência da TLC para criar programas apelativos que ressoam junto dos clientes e apoiam os objetivos digitais. Valorizaram o apoio end-to-end da TLC, a criatividade diferenciadora e o profundo conhecimento operacional, com equipas que vão continuamente mais longe, respondem rapidamente e estão sempre disponíveis quando necessário. A agilidade da TLC e a sua forma colaborativa de trabalhar permitiram que o programa evoluísse de forma fluida, assegurando relevância sustentada e um forte engagement ao longo de toda a campanha.

A ABORDAGEM DA TLC

A TLC desenhou e lançou a campanha My Rewards, um programa de elevado impacto que recompensava os clientes por completarem dez utilizações mensais do cartão. A mecânica foi propositadamente simples e transparente, incentivando um comportamento consistente mês após mês.
As ofertas foram selecionadas para refletir as necessidades quotidianas dos clientes — incluindo pacotes de dados móveis, viagens Uber e Uber Eats, compras de supermercado, vouchers de eletricidade, acesso a aprendizagem através da “Knowledge Door" e bilhetes de cinema Nu Metro. Esta variedade garantiu um apelo abrangente, tornando o programa verdadeiramente recompensador e fortemente alinhado com a proposta de valor do African Bank para os seus clientes.

O desempenho contínuo da campanha demonstrou que, quando um mix de ofertas relevante é combinado com uma proposta clara, o comportamento dos clientes muda de forma rápida e transversal.