a gerar 71% de novas reservas através de ofertas de viagem
Como a Singtel levou um programa de ofertas de elevado desempenho para experiências de viagem que os clientes valorizam
Os Nossos Setores
Telecomunicações
Cliente
Singtel
Soluções
Programas de Fidelização
Localização
Singapura
Visão geral
A Singtel é a maior operadora de rede móvel de Singapura, servindo milhões de clientes no país e em toda a região. À medida que as expectativas dos clientes continuam a aumentar, a empresa investe de forma consistente em iniciativas de fidelização que promovem engagement contínuo.
Após o sucesso do programa Always-On Dining Rewards, a Singtel voltou a recorrer à TLC Worldwide para lançar uma iniciativa de ofertas de viagem sempre ativa. O modelo recompensava clientes fiéis com ofertas de hotéis selecionadas, alinhadas com o entusiasmo dos singapurenses por escapadinhas frequentes.
Ao combinar um apelo abrangente para os clientes com uma proposta de ofertas reforçada para membros Red e Prestige, a campanha fortaleceu a proposta de fidelização da Singtel, dando aos subscritores motivos relevantes para regressar e interagir regularmente. Nos primeiros seis meses, 71% dos clientes que resgataram uma oferta de hotel voltaram a reservar.
O DESAFIO
A Singtel queria reforçar a fidelização dos clientes através de ofertas que estes utilizassem e valorizassem ao longo de todo o ano. Com muitas operadoras de telecomunicações a oferecerem os mesmos benefícios de rede, estes passaram a ser uma expectativa para os consumidores. Por isso, a Singtel identificou uma oportunidade para criar engagement mais forte através de experiências que enriquecessem o estilo de vida dos clientes.
Inspirada pelos resultados do programa Always-On Dining Rewards, que reforçou o valor de uma adesão Singtel, a próxima missão da operadora foi identificar outra categoria capaz de gerar relevância junto de uma base alargada de clientes, criando simultaneamente valor adicional para membros premium Red e Prestige. A viagem surgiu como uma escolha natural. Férias curtas na região fazem parte da vida de muitos singapurenses, com destinos no Sudeste Asiático a manterem-se populares durante todo o ano. A Singtel queria um programa de ofertas de viagem atrativo, que recompensasse a fidelização em vários níveis e incentivasse o engagement repetido ao longo do tempo.
A ABORDAGEM DA TLC
A decisão da Singtel de introduzir ofertas de viagem assentou nos resultados positivos da parceria já existente com a TLC Worldwide.
O programa Always-On Dining Rewards já tinha demonstrado a capacidade da TLC para gerar resultados mensuráveis de engagement e gerir relações com parceiros em escala. Estes resultados criaram uma base sólida de confiança entre ambas as organizações.
Além de uma execução operacional comprovada, a TLC trouxe uma vasta experiência em fidelização, um ecossistema robusto de ofertas de viagem, um profundo conhecimento do comportamento do consumidor e a capacidade de criar ofertas relevantes e valorizadas.
A ABORDAGEM DA TLC
Depois de alcançar um aumento de 30% na atividade da app através do programa Always-On Dining Rewards, a TLC e a Singtel identificaram uma oportunidade para dar continuidade a esse sucesso. Em conjunto, lançaram ofertas de viagem como a fase seguinte da parceria, dando aos clientes acesso a experiências alinhadas com o seu estilo de vida e interesses.
A TLC desenvolveu uma campanha de ofertas de hotel sempre ativa, dando a todos os subscritores Singtel acesso a poupanças em hotéis selecionados, com 15% de desconto em estadias específicas. Os membros Red e Prestige desbloquearam ofertas reforçadas até 20%, criando um aumento claro de valor para clientes de níveis superiores.
Integrado no sistema de ofertas existente da Singtel e alinhado com os principais períodos de viagem, o programa tornou simples para os clientes descobrir, resgatar e voltar a utilizar as ofertas repetidamente.
As ofertas foram alinhadas com os principais períodos de viagem, férias escolares e picos sazonais, para maximizar a relevância e a adesão ao longo do ano.
OS RESULTADOS
Nos primeiros seis meses, 71% dos clientes que resgataram uma oferta de hotel voltaram a fazer uma nova reserva, evidenciando o valor e a atratividade da proposta. O programa também contribuiu para manter o engagement no ecossistema de fidelização da Singtel, dando continuidade ao impulso criado pelo programa de ofertas de restauração.
Ao alinhar as ofertas com comportamentos de viagem já relevantes para os consumidores de Singapura, a Singtel reforçou com sucesso o engagement dos clientes e consolidou o valor do seu programa de fidelização, tanto nos níveis standard como premium.
71%
dos clientes que resgataram ofertas de hotel voltaram
a reservar nos primeiros seis meses
+30%
de aumento na atividade da app
alcançado através do programa de ofertas sempre ativo mais abrangente
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