MEO & TLC: TRANSFORMAR FATURAS EM EXPERIÊNCIAS COM +389% DE CRESCIMENTO NO RESGATE DE VOUCHERS

O DESAFIO

A operar num mercado de telecomunicações em que os produtos, preços e ofertas de serviço são frequentemente percecionados como indistinguíveis, a MEO procurou reforçar o engagement e a satisfação dos clientes através de uma reformulação da forma como a fidelização poderia ser entregue. Com os clientes a poderem mudar facilmente de operador e com promoções assentes no preço a oferecerem uma diferenciação limitada a longo prazo, o objetivo era criar uma proposta que parecesse relevante, intuitiva e estreitamente ligada aos gastos do dia a dia dos clientes, incentivando simultaneamente uma maior permanência e uma utilização mais frequente dos serviços.

A MEO optou por transformar a fatura mensal dos clientes de um momento transacional numa fonte ativa de valor e engagement.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

A MEO escolheu a TLC Worldwide pela sua experiência global em fidelização, promoções e engagement digital – particularmente no setor das telecomunicações – bem como pela sua capacidade de fornecer soluções integradas com impacto claro e mensurável. A TLC demonstrou uma forte capacidade para combinar tecnologia, parcerias e conhecimento do cliente numa única plataforma coesa.

Um diferenciador-chave foi a capacidade da TLC para conceber e gerir um ecossistema de fidelização alimentado por uma moeda digital de marca, suportado pela geração e validação de vouchers em tempo real. Esta capacidade técnica e operacional, combinada com a experiência da TLC na construção de programas de fidelização de grande escala, posicionou a MEO na linha da frente do mercado português com uma proposta de valor distintiva e altamente envolvente.

A ABORDAGEM DA TLC

A TLC concebeu e implementou uma solução de fidelização end-to-end centrada na simplicidade, relevância e escala. No centro do programa estava o MEOS, uma moeda digital que converte automaticamente o valor total da fatura mensal de um cliente em crédito resgatável.

Os clientes acedem a uma plataforma digital dedicada onde podem consultar ofertas e trocar os seus MEOS por vouchers, produtos e experiências em hotelaria, moda, restauração, lazer e entretenimento. Os vouchers são gerados em tempo real e validados diretamente nos locais dos parceiros, criando uma experiência de resgate simples e sem fricção.

 

Para manter o programa envolvente ao longo do tempo, a TLC atualizou continuamente a plataforma com novas ofertas, conteúdos sazonais e atualizações mensais. Apoiado por um ecossistema crescente de mais de 1.000 marcas nacionais parceiras, o Experiências MEOS evoluiu para um ambiente de fidelização dinâmico que incentivava visitas repetidas, resgates frequentes e uma afinidade mais profunda com a marca.