TELCO: CRIAR MAIS VALOR PARA OS CONSUMIDORES COM INCENTIVOS ASSENTES EM OFERTAS
Aumentar a aquisição ao transformar um custo numa experiência mais gratificante
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Reino Unido
Visão geral
Com o roaming a deixar de estar incluído por defeito em muitos tarifários móveis, viajar para o estrangeiro tornou-se mais caro para muitos clientes. Esta marca de telecomunicações tinha um desafio claro: levar os clientes PME a aderirem ao serviço Roam Abroad. Em vez de apostar nos habituais descontos genéricos, juntou-se à TLC para oferecer algo com valor real: £120 para os clientes usarem nas suas viagens. Assim, a marca ajudou a reduzir o receio de custos inesperados e transformou um produto funcional num benefício concreto para apoiar a próxima viagem.
O DESAFIO
A marca precisava de encontrar uma forma de incentivar os clientes PME a acrescentarem o Roam Abroad ao seu tarifário como extra pago. Com o roaming a deixar de vir incluído e os custos inesperados a pesar cada vez mais, o desafio era simples: mostrar que este extra de £120 era mais do que necessário — era realmente útil para clientes empresariais — sem recorrer a descontos.
POR QUE ESCOLHERAM A TLC
À procura de uma alternativa aos descontos que tivesse mais impacto, a marca recorreu à TLC para criar uma solução assente em ofertas e alinhada com o principal benefício do produto: manter os clientes ligados durante as viagens. A nossa experiência em campanhas de ofertas relevantes, com impacto e pensadas para o público certo, fez da TLC o parceiro ideal.
A ABORDAGEM DA TLC
Para reforçar o valor do Roam Abroad, criámos uma proposta simples e apelativa: devolver aos clientes aquilo que gastavam. Em linha com o custo do extra, fizemos uma parceria com a Expedia para oferecer aos clientes elegíveis £120 para gastar em viagens ao longo do contrato de 24 meses. Com base em insights próprios, ligámos a oferta diretamente à forma como o produto é usado, criando uma troca de valor clara, relevante e fácil de perceber.
Como a oferta fazia todo o sentido para o produto, a campanha atraiu milhares de clientes. Ao devolver o mesmo valor que os clientes pagavam pelo extra, o Roam Abroad passou a ser visto quase como gratuito — incentivando a adesão e reforçando a perceção positiva da marca. No fundo, transformou-se um custo adicional numa experiência com ofertas que entregava valor real.
OS RESULTADOS
A campanha superou as expectativas: mais de 9.000 clientes elegíveis aderiram à oferta, ficando 20% acima da previsão. Ao trocar descontos por ofertas assentes em valor, a marca conseguiu não só aumentar a aquisição, como também melhorar a perceção da marca e criar uma ligação mais forte com os clientes.
9.000
clientes PME
aderiram à oferta Roam Abroad.
+20%
acima da previsão
um resultado acima do esperado para o programa.
31%
das transações
vieram de novas adesões.
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