SINGTEL & TLC: +30% DE ATIVIDADE NA APP COM OFERTAS DE ESTILO DE VIDA ALWAYS-ON

O DESAFIO

A Singtel queria reforçar o valor percebido do seu programa Red, ao qual os clientes acedem mediante o pagamento de uma quota anual. Enquanto muitos programas de fidelização no setor das telecomunicações se centram em dados, entretenimento ou vantagens associadas a dispositivos, a Singtel procurava introduzir ofertas de estilo de vida relevantes para o dia a dia e com utilização recorrente.

O desafio passava por criar um programa com valor percebido elevado e consistente, capaz de gerar engagement recorrente e, ao mesmo tempo, simples de aceder e de utilizar. Em paralelo, a solução tinha de diferenciar claramente o Singtel Red dos benefícios tradicionais das telecomunicações e sustentar o seu posicionamento premium com ofertas verdadeiramente relevantes para o quotidiano.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

A Singtel escolheu a TLC Worldwide pela sua experiência comprovada na criação e gestão de programas de fidelização de grande escala, em especial no setor das telecomunicações, e pela sua capacidade de desenvolver modelos de engagement contínuo. A rede global de ofertas da TLC, aliada a fortes parcerias locais no universo da restauração em Singapura, permitiu construir uma proposta atrativa e escalável.

A capacidade operacional da TLC foi igualmente determinante. A equipa mostrou conseguir renovar os incentivos todos os meses, gerir as relações com parceiros de ponta a ponta e proporcionar uma experiência de resgate fluida, totalmente integrada na app da Singtel. Esta combinação de visão estratégica, execução local e excelência operacional fez da TLC o parceiro certo para a primeira iniciativa de fidelização assente em ofertas da Singtel.

A ABORDAGEM DA TLC

A TLC trabalhou lado a lado com a Singtel para desenhar e implementar um programa de ofertas always-on assente em três pilares: simplicidade, relevância e frequência. Todos os meses, os membros Red passaram a ter acesso a uma seleção de ofertas de restauração 1 por 1, renovada no primeiro dia de cada mês para incentivar um engagement regular.

O catálogo de ofertas foi ajustado às preferências do consumidor de Singapura, incluindo marcas de restauração reconhecidas e valorizadas pelo público local. A TLC aproveitou ainda momentos relevantes do calendário, como o Dia dos Namorados e o Dia Internacional da Mulher, para gerar picos de interesse sem perder uma proposta de valor consistente ao longo do ano.

A experiência de resgate foi pensada para ser simples e sem atritos: os membros acediam às ofertas diretamente no separador Rewards da app da Singtel e bastava apresentar um código no ponto de venda. Nos bastidores, a equipa APAC da TLC assegurou um trabalho contínuo de onboarding e gestão de parceiros, garantindo que o programa se mantinha atual, exclusivo e alinhado com a procura dos clientes.