Electric Ireland: Reforçar a retenção com ofertas de maior valor percebido

O DESAFIO

Com a entrada de um novo concorrente no mercado e a descida generalizada das tarifas, a Electric Ireland enfrentou um duplo desafio. Com a perda de clientes a aumentar e a fidelização a diminuir, precisava de encontrar uma forma de oferecer valor real — mantendo os clientes envolvidos, reduzindo a mudança para outros fornecedores e melhorando a perceção da marca Electric Ireland. Para alcançar objetivos ambiciosos de fidelização, precisava de escala, conhecimento e pensamento estratégico.
A marca também enfrentava o desafio de renomear e expandir a sua oferta gratuita Days Out — num país onde chove durante grande parte do ano. O objetivo era incentivar os clientes a explorar o seu país ao longo de todo o ano, consolidando ao mesmo tempo a posição da Electric Ireland como o principal fornecedor de serviços públicos da Irlanda.

PORQUE ESCOLHERAM A TLC

Para cumprir estes objetivos, a Electric Ireland juntou-se à TLC Worldwide para entregar valor real, que os clientes pudessem sentir e usar no dia a dia. Disponibilizámos a experiência necessária para elevar o programa de ofertas existente da marca, desde o desenho dos incentivos e a execução das campanhas até à seleção de experiências e à maximização da performance.
Com um histórico comprovado na criação de plataformas de ofertas para clientes e na gestão de campanhas de engagement de grande escala, ajudámos a transformar a Electric Ireland Rewards numa das ferramentas mais poderosas da marca na luta contra a perda de clientes.

A ABORDAGEM DA TLC

A TLC ajudou a Electric Ireland a reformular o seu programa de fidelização, começando pelo nome. Inspirados no posicionamento da marca, Your world, brighter, relançámos Days Out como “Brighter Things to Do” — agora com conteúdos mais relevantes durante todo o ano e variações sazonais entusiasmantes, para dar aos consumidores a oportunidade de aproveitar ao máximo a Irlanda em qualquer altura. As campanhas mensais, incluindo um sorteio de Natal de grande impacto, geraram um recorde de 156 300 participações em passatempos — 135% acima do objetivo. Lançámos também a nova e melhorada plataforma “Brighter Things To Do”, que oferece acesso gratuito ou com desconto a espaços e atrações em todo o país, permitindo aos clientes poupar até 195€ por ano.

As nossas campanhas de email também registaram um aumento tangível do engagement, com taxas de abertura a subir para 64% e uma taxa de cliques de 12% — superando os benchmarks do setor. Recorremos ainda ao poder do marketing de influência com uma campanha nacional de lançamento TTL, que gerou mais de 1,2 milhões de impressões, mais de 189 mil visualizações de vídeo nas redes sociais e um forte engagement em Lovin Dublin, JOE.ie e Her.ie.

Através de parcerias estratégicas, campanhas de elevado desempenho e táticas de engagement de excelência, a Electric Ireland superou os seus objetivos de retenção e registo — demonstrando que um valor consistente e relevante impulsiona a retenção, mesmo em mercados voláteis e orientados pelo preço.