Lotus’s activa a más de un millón de compradores con recompensas de viaje
Transformando la compra diaria en experiencias de viaje capaces de impulsar la repetición de visita
Nuestros sectores
Retail
Cliente
Lotus's
Soluciones
Redes de recompensas
Ubicación
Malasia
Contexto
Lotus’s Malaysia, anteriormente Tesco Malaysia, es una cadena de hipermercados propiedad del grupo tailandés Charoen Pokphand (CP).
Tras el rebranding realizado en 2021, Lotus’s consolidó una fuerte presencia en el mercado retail de Malasia, ofreciendo alimentación, productos esenciales y compra online.
Con una amplia red de tiendas en toda Malasia peninsular, la marca quería ir más allá de las promociones y descuentos tradicionales para conectar de forma más profunda con consumidores de la Generación X y millennials.
En colaboración con TLC Worldwide, lanzó la campaña “Beli-Beli Cuti-Cuti” (“Compra y vete de vacaciones”), transformando las compras cotidianas en experiencias aspiracionales vinculadas a viajes y fomentando tanto el engagement como la repetición de visita.
El reto
Lotus’s identificó que las promociones tradicionales tenían un impacto cada vez más limitado entre consumidores motivados por experiencias y aspiraciones de estilo de vida.
El reto consistía en atraer y fidelizar a estos compradores —especialmente a los segmentos más jóvenes, interesados en viajar y vivir experiencias memorables—, al tiempo que se desarrollaba una campaña diferencial capaz de generar resultados de negocio relevantes.
Los objetivos eran claros: aumentar el gasto medio por visita, fomentar la recurrencia y crear conexiones emocionales que los descuentos tradicionales por sí solos ya no conseguían generar.
Lotus’s entendió que la recompensa adecuada —aquella que combina pasión y accesibilidad— podía activar tanto el comportamiento como la emoción, impulsando una fidelización a largo plazo.
Por qué eligieron TLC
Lotus’s buscaba un partner estratégico capaz de ayudarle a evolucionar desde una propuesta centrada en precio hacia una estrategia basada en experiencias.
La experiencia de TLC en retail —transformando compras cotidianas en experiencias memorables— encajaba perfectamente con el objetivo de Lotus’s de aumentar el gasto, impulsar la repetición de visita y reforzar la fidelización.
TLC garantizó una experiencia fluida durante todo el customer journey, desde la subida del ticket hasta el canje de créditos de viaje.
La combinación de insights, creatividad y capacidad de ejecución convirtió a TLC en el partner ideal para una campaña que debía generar tanto impacto emocional como ROI medible.
El enfoque TLC
La campaña “Beli-Beli Cuti-Cuti” se lanzó a nivel nacional. Los consumidores que realizaban una compra mínima de RM200 en una única transacción obtenían créditos de viaje canjeables a través del portal de viajes de TLC.
De este modo, una compra habitual en el supermercado se convertía en una oportunidad para conseguir estancias en hoteles y experiencias vacacionales, incorporando un componente aspiracional directamente en la experiencia de compra.
La participación se diseñó para ser rápida y sencilla, mediante activaciones en tienda, códigos QR y distintos puntos de contacto digitales en redes sociales.
El contenido generado con influencers y las activaciones especiales de fin de semana amplificaron el alcance de la campaña, mientras que las herramientas CRM y el seguimiento UTM permitieron analizar el rendimiento en tiempo real.
La validación manual de entradas garantizó que todos los canjes cumplieran correctamente los requisitos de la promoción.
El resultado fue un programa sostenible y altamente atractivo, alineado con las aspiraciones de estilo de vida de su audiencia Gen X y millennial.
Resultados
El ticket medio aumentó tanto entre miembros como entre no miembros, mientras que más de uno de cada cuatro participantes volvió a comprar para conseguir nuevas recompensas.
Los canjes generaron un valor equivalente al doble de la inversión inicial de la campaña, superando los objetivos de ROI previstos.
Las visitas web y el engagement crecieron significativamente gracias a la actividad orgánica y a las acciones impulsadas por influencers en redes sociales.
La percepción y satisfacción de los consumidores también mejoró gracias al feedback positivo recibido durante la campaña.
La iniciativa conectó especialmente bien con parejas, familias millennials y consumidores urbanos de la Generación X.
2x
valor generado
por las recompensas
+20%
tasa de conversión
logró
1 de cada 4 clientes
volvió a comprar
y canjear nuevas recompensas
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