TOMMY HILFIGER: VIAJES EXCLUSIVOS PARA CELEBRAR LAS FIESTAS
Impulsando el engagement con valor real durante Black Friday.
Nuestros sectores
Retail
Cliente
Tommy Hilfiger
Soluciones
Programas de captación, Programas de engagement
Ubicación
Estados Unidos
Contexto
Tras una importante caída del tráfico en tienda durante la pandemia, Tommy Hilfiger necesitaba atraer de nuevo a los consumidores a sus tiendas físicas en EE. UU. y ofrecerles una experiencia memorable. Sin embargo, el incentivo debía demostrar agradecimiento sin afectar negativamente a la rentabilidad. Gracias a la experiencia de TLC en campañas de viajes, Black Friday se convirtió en la oportunidad perfecta para unir la temporada navideña con un incentivo de alto valor, diferenciando a la marca.
El reto
Con un core target de mujeres de entre 30 y 55 años que compran para toda la familia, Black Friday era el momento clave para fomentar nuevas altas en el Hilfiger Club y aumentar el gasto de los miembros existentes. Además, el incentivo debía ser fácil de canjear para atraer a nuevos socios, manteniendo al mismo tiempo una sensación de exclusividad para los ya registrados.
Por qué eligieron TLC
La colaboración entre Tommy Hilfiger y TLC comenzó en 2021 con el objetivo de impulsar las ventas estacionales ofreciendo recompensas alineadas con las expectativas del consumidor. Desde entonces, la relación ha dado lugar a programas premiados tanto en la temporada navideña como en Spring Break.
El enfoque TLC
Con el deseo de reunirse con familiares más fuerte que nunca tras la pandemia, identificamos la oportunidad de ayudar a los clientes a viajar durante las fiestas. Dado que muchos planeaban desplazamientos nacionales, la recompensa debía cubrir esa necesidad, permitiéndoles llegar a destino con regalos de calidad.
Gracias a nuestras alianzas con las principales redes de viajes a nivel mundial, ofrecimos un crédito de viaje de 250$, canjeable en hoteles, alquiler de coches y actividades, a cambio de un gasto mínimo de 250$ en tienda u online. La campaña se lanzó a nivel nacional bajo el concepto “Members Get More”, incentivando nuevas altas en tienda.
Resultados
La campaña generó un incremento del 86% en ventas, superando las previsiones en más de 4 veces. El 31% de las transacciones procedieron de nuevas altas en el Tommy Hilfiger Club. Todo ello sin necesidad de aplicar descuentos durante Black Friday, protegiendo el margen.
Tras el éxito inicial, Tommy Hilfiger y TLC han colaborado en seis campañas adicionales, ampliando el programa a Spring Break, tiendas en Canadá y sorteos gamificados, uno de los cuales fue galardonado con el Gold Chief Marketer PRO Award.
+86%
Incremento de ventas,
superando las previsiones en más de 4 veces.
16X
ROI
por encima de las expectativas del programa.
31%
De las transacciones
procedieron de nuevas suscripciones.
Casos de éxito relacionados
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