AMERICAN FAMILY INSURANCE: PREMIANDO A LOS CLIENTES POR PROTEGER SUS SUEÑOS
Cómo fidelizar a los clientes a través de experiencias inolvidables.
Nuestros sectores
Seguros
Cliente
American Family Insurance
Soluciones
Programas de fidelización
Ubicación
Estados Unidos
Contexto
American Family Insurance (“AmFam”) buscaba destacar en un mercado muy competitivo, donde las oportunidades de interacción continua con los clientes son limitadas. Dado que los seguros suelen percibirse como una compra necesaria y poco atractiva, querían ofrecer algo de valor a los clientes mientras fomentaban un compromiso continuo. Como marca con un fuerte enfoque humano en su esencia, AmFam tenía una oportunidad única de conectar con sus clientes de manera significativa, reforzando su promesa de marca: “Protegiendo y restaurando sueños durante más de 90 años.”
El reto
Los estudios muestran que los clientes plenamente comprometidos permanecen con su aseguradora cuatro años más que la media. Por eso, AmFam quería generar engagement y confianza con una base de clientes cuyos puntos de contacto con la marca eran limitados. La solución fue un programa de fidelización, con un umbral de participación accesible que permitiera recompensas de alto valor y fáciles de canjear. Además, querían conocer mejor las pasiones y necesidades de sus clientes para diseñar un programa que premiara la interacción.
Por qué eligieron TLC
AmFam buscaba un proveedor de confianza capaz de ofrecer recompensas de estilo de vida, ocio, entretenimiento y viajes de alta calidad que conectaran con sus clientes. Gracias a nuestra amplia red de experiencias de alto valor y emocionalmente atractivas, TLC fue el socio ideal. Además, todas las recompensas estaban alineadas con el enfoque humano de AmFam, reflejando el cuidado que la marca pone en la experiencia completa del cliente.
El enfoque TLC
La misión de AmFam de inspirar, proteger y restaurar los sueños de sus miembros debía estar en el centro del programa de fidelización. Así nació DreamKeep Rewards. Gracias al análisis de datos propios, identificamos qué era importante para los clientes y diseñamos una estrategia de recompensas que no solo involucrara a los miembros actuales, sino que también atrajera a nuevos. Los clientes recibían puntos por realizar tareas que ayudaban a proteger sus hogares y familias, como revisar la presión de los neumáticos del coche o subir un plan de prevención de incendios.
Se sumaron más de 2.000 socios locales relevantes, desde grandes marcas hasta comercios de proximidad, alineados con los objetivos del programa. Al registrarse, los miembros acumulaban puntos por actividades de engagement, encuestas mensuales y referencias. Posteriormente, podían canjear sus puntos por recompensas como actividades familiares, cenas, eventos en directo o participar en sorteos periódicos para mantener su interés.
Resultados
El programa DreamKeep Rewards permitió a AmFam desempeñar un papel más auténtico y cercano en la vida de sus clientes. A través de una web dedicada, comunicación frecuente y recompensas irresistibles, el programa fue un éxito absoluto, llegando incluso a ganar el premio Platinum en los Loyalty360 Customer.
Casi un 10% de los miembros añadieron una póliza extra en los dos meses siguientes a su registro, aprovechando al máximo las ofertas disponibles. Los datos recopilados permitieron a AmFam entender mejor la vida de sus clientes, trazando viajes de usuario completos y anticipando necesidades presentes y futuras.
92%
de los miembros
afirmaron que el programa cumplía o superaba sus expectativas.
9,3/10
es la puntuación media de los miembros
que aseguran que seguirán usando AmFam.
4,2
accesos mensuales
a la web por miembro.
Testimonio del cliente
“Además de las recompensas que proporciona TLC, son unos socios excepcionales. Todo el equipo de TLC es siempre muy receptivo, creativo, implicado y genuinamente tiene en mente nuestros mejores intereses.”
DreamKeep
Program Manager de Rewards
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