Coles impulsa el engagement con experiencias instant win
Experiencias instant win diseñadas para activar a más de 30 partners y generar un impacto millonario en ingresos
Nuestros sectores
Retail
Cliente
Coles Australia
Soluciones
Redes de recompensas
Ubicación
Australia
Contexto
Coles es uno de los retailers más grandes y reconocidos de Australia, dando servicio a millones de clientes cada semana a través de una red nacional de supermercados, servicios de alimentación online, tiendas de bebidas y productos financieros.
Fundada en Melbourne en 1914, la marca ha evolucionado desde una única tienda hasta convertirse en un referente para los hogares australianos.
Sin embargo, incluso para una marca con este nivel de reconocimiento, destacar en una categoría altamente promocional y competitiva supone un reto constante.
Aunque Coles llega a millones de consumidores, no todos responden igual a los incentivos tradicionales. Un segmento creciente de clientes había dejado de interactuar con las promociones habituales, lo que llevó a la marca a replantearse cómo aportar valor en el momento de compra.
Para volver a conectar con estos consumidores, Coles se asoció con TLC Worldwide para lanzar una campaña instant win que sustituía los descuentos predecibles por momentos de sorpresa y recompensas emocionalmente atractivas, diseñadas para sentirse premium, accesibles y claramente alineadas con la marca Coles.
El reto
Coles identificó una oportunidad para ampliar el engagement entre sus compradores, especialmente entre aquellos adultos que ya no respondían a las dinámicas promocionales tradicionales.
En una categoría donde los descuentos son habituales y fácilmente replicables, el reto consistía en ofrecer algo realmente diferencial.
La campaña buscaba recompensar comportamientos cotidianos de compra conectando al mismo tiempo con el deseo de los consumidores de disfrutar, desconectar y vivir experiencias memorables.
Además, debía ser una mecánica simple, inmediata y gratificante, sin añadir fricción al proceso de compra en tienda ni alejarse del posicionamiento de valor de Coles.
Por qué eligieron TLC
Coles eligió a TLC por su red global de partners experienciales, su visión estratégica y su amplia experiencia operativa en la gestión y entrega de recompensas.
La capacidad demostrada de TLC para desarrollar promociones de gran escala y alto valor percibido convirtió al equipo en el partner ideal para diseñar y ejecutar un programa premium y accesible al mismo tiempo.
El enfoque TLC
La campaña nacional instant win se activó en más de 800 tiendas Coles e invitaba a los clientes a subir su ticket de compra tras adquirir un producto participante para desbloquear al instante una recompensa garantizada.
En lugar de centrarse únicamente en descuentos económicos, el programa apostó por experiencias de alto valor percibido.
Los clientes podían ganar una amplia variedad de recompensas, incluyendo sesiones de yoga y bienestar, clases de surf, visitas al zoo, actividades en la naturaleza e incluso estancias en exclusivas casas en los árboles.
Todas las experiencias se integraron bajo el concepto aspiracional y relajante “Treehouse”, reforzando la idea de desconexión y equilibrio.
La experiencia se diseñó para ser totalmente fluida, combinando una comunicación clara en tienda con un entorno digital intuitivo que hacía que participar y canjear recompensas resultara rápido y sencillo.
Al desplazar el foco del ahorro puramente transaccional hacia una recompensa emocional, la campaña redefinió la forma de aportar valor dentro del entorno supermercadista.
Resultados
Más del 52 % de las recompensas se canjeaban diariamente, demostrando un alto interés por parte de los consumidores y una gran relevancia de las experiencias ofrecidas.
Además, más de la mitad de los compradores previamente menos activos fueron reactivados con éxito.
La participación de marcas colaboradoras también fue especialmente sólida, con más de 30 partners involucrados, generando un impacto millonario en ingresos y reforzando el potencial comercial de las promociones basadas en experiencias.
En conjunto, la campaña impulsó el engagement, la participación y el interés de los consumidores, reforzando el posicionamiento de Coles como un retailer capaz de innovar más allá del precio.
+52 %
canje diario
de recompensas
+50 %
de compradores
menos activos reactivados
Impacto
millonario
en ingresos generados para partners
Testimonio del cliente
“TLC volvió a demostrar su capacidad única para recompensar a todos nuestros clientes con premios increíbles de alto valor.”
Coles
Marketing Manager
Casos de éxito relacionados
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
