Decathlon transforma la fidelización en experiencias para una vida activa
Reactivando a 30.000 clientes a través de recompensas para un estilo de vida activo
Nuestros sectores
Retail
Cliente
Decathlon
Soluciones
Programas de fidelización
Ubicación
Portugal
Contexto
Decathlon es una de las marcas deportivas más reconocidas del mundo, con presencia en más de 60 países y millones de clientes que viven el deporte como parte de su día a día. Durante más de cinco décadas, la compañía ha construido su reputación sobre una idea simple pero poderosa: el deporte debe ser accesible, inclusivo y formar parte de la vida cotidiana.
En Portugal, Decathlon quería llevar esta filosofía más allá de la transacción, creando un programa de fidelización auténtico y relevante para sus clientes, capaz de recompensar el movimiento, el bienestar y la participación, y no únicamente la compra.
Así nació Clube Decathlon.
El reto
Decathlon Portugal buscaba reforzar las relaciones a largo plazo con sus clientes a través de un programa de fidelización que no girara únicamente en torno a descuentos o acumulación de puntos.
El objetivo era crear una propuesta realmente motivadora y alineada con el propósito de la marca.
El reto consistía en desarrollar un programa capaz de conectar con una audiencia amplia y diversa —desde personas que practican deporte ocasionalmente hasta atletas habituales— manteniendo al mismo tiempo una experiencia sencilla, intuitiva y escalable a nivel nacional.
Además, debía reactivar a clientes inactivos sin depender de fuertes incentivos basados en precio.
Por qué eligieron TLC
Antes de iniciar la colaboración, el equipo de Decathlon evaluó distintas soluciones del mercado.
En TLC encontraron una sólida red de partners, una experiencia de usuario fluida y una propuesta de recompensas experienciales de alto valor percibido.
Además, ambas compañías compartían una visión común basada en promover el bienestar, el movimiento y un estilo de vida activo, lo que convirtió la colaboración en una alianza natural.
El enfoque TLC
El concepto creativo de Clube Decathlon, desarrollado por TLC, se construyó sobre una idea clave: recompensar la participación y el estilo de vida activo, no solo las compras.
El programa, gratuito y totalmente integrado en la cuenta de cada cliente, podía utilizarse fácilmente tanto desde la app como desde la web, formando parte natural de la experiencia Decathlon.
Cada compra en tienda u online sumaba valor, pero también lo hacía mantenerse activo registrando sesiones deportivas.
El engagement más allá de la compra también era reconocido, premiando acciones como escribir reseñas de productos, recomendar amigos o tomar decisiones más sostenibles, como entregar artículos usados.
De este modo, el programa fomentaba comportamientos más responsables y una relación más profunda con la marca.
Clube Decathlon se estructuró en torno a cuatro categorías experienciales —Wellness, Adventure, Dining y Sports— ofreciendo acceso en todo el país a actividades y experiencias para una o dos personas.
Desde bienestar y recuperación hasta exploración, movimiento y experiencias compartidas, cada recompensa reforzaba la idea de que un estilo de vida activo mejora la calidad de vida.
La experiencia digital se diseñó bajo un enfoque mobile-first, facilitando el engagement recurrente y un proceso de canje sencillo y fluido.
El lanzamiento estuvo respaldado por una estrategia 360º con alta visibilidad en tiendas, redes sociales, televisión, email marketing y vídeo, reforzando en cada punto de contacto el propósito de Decathlon: vivir mejor a través del deporte.
Resultados
El impacto de Clube Decathlon fue inmediato y significativo.
En solo dos meses, la plataforma superó las 100.000 visitas únicas y registró decenas de miles de vouchers canjeados en todas las categorías experienciales.
Más importante aún, 30.000 clientes previamente inactivos volvieron a interactuar con la marca.
La estrategia de comunicación amplificó estos resultados: las campañas en redes sociales alcanzaron a más de 3 millones de personas, el email marketing impactó a más de 800.000 contactos y la activación en YouTube generó 1,6 millones de visualizaciones.
Actualmente, Clube Decathlon es uno de los mayores programas de fidelización de Portugal, con más de 2 millones de miembros y una sólida base para seguir creciendo.
100k
visitas
únicas en dos meses
30k
clientes
reactivados
2M+
miembros
del programa de fidelización
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