IMPULSANDO LA FIDELIZACIÓN DIARIA A TRAVÉS DE RECOMPENSAS EN RESTAURACIÓN Y CAFÉ
Dos campañas always-on que generan valor real en el día a día y fomentan el engagement recurrente en la app
Nuestros sectores
Telecomunicaciones
Cliente
Three Mobile (UK*)
Soluciones
Programas de fidelización, Redes de recompensas
Ubicación
Reino Unido
Contexto
En un mercado telco altamente competitivo en Reino Unido, donde la diferenciación es cada vez más compleja y los incentivos basados en precio predominan, Three Mobile identificó la necesidad de que la fidelización aportara valor real en el día a día, más allá de momentos puntuales de activación.
A través de su app Three+, la marca buscaba evolucionar desde recompensas experienciales puntuales, como entradas para conciertos que solo generan impacto una o dos veces al año, hacia propuestas que generaran hábitos y motivos recurrentes de interacción. Los objetivos eran reducir el churn, aumentar el uso de la app y atraer y retener a los clientes adecuados, integrando las recompensas en las rutinas diarias.
En colaboración con TLC Worldwide, Three lanzó dos campañas complementarias always-on, diseñadas para recompensar comportamientos recurrentes y posicionar Three+ como un compañero práctico en el día a día, en lugar de una plataforma de beneficios ocasionales.
El reto
Three se enfrentaba al reto de diferenciarse en una categoría telco donde los programas de fidelización suelen estar dominados por descuentos y promociones a corto plazo. Aunque estas tácticas pueden generar picos de actividad, suelen tener dificultades para construir engagement sostenido o una conexión emocional a largo plazo.
La marca necesitaba introducir recompensas frecuentes, accesibles y realmente útiles. La solución debía aportar valor en el día a día, fomentar el uso recurrente de la app Three+ y reforzar los beneficios de permanecer con la marca, manteniendo al mismo tiempo la simplicidad y escalabilidad para una base de clientes diversa.
Por qué eligieron a TLC
Three eligió a TLC Worldwide por su capacidad para diseñar e implementar programas de fidelización que impulsan cambios de comportamiento a gran escala. El profundo conocimiento de TLC sobre el engagement cotidiano del consumidor, junto con su amplia red de partners y su plataforma tecnológica COSMOS, permitió crear dos campañas exclusivas y diferenciales.
El ecosistema de colaboradores de TLC también actuó como un elemento clave de atracción, facilitando la incorporación de establecimientos independientes que normalmente no participan en programas de fidelización tradicionales.
Desde la captación de partners y la gestión de la red hasta la experiencia de usuario y la gestión de recompensas, TLC ofreció una ejecución integral, garantizando consistencia, calidad y simplicidad para el cliente final.
El enfoque TLC
TLC diseñó dos propuestas diferenciadas, alineadas con comportamientos de alta frecuencia y totalmente integradas en la app Three+.
THREE+ EATS: RECOMPENSAS ALWAYS-ON EN RESTAURACIÓN
Three+ Eats se centró en recompensar uno de los placeres cotidianos más habituales: comer fuera. Disponible durante todo el año, el programa ofrecía a los clientes un motivo constante para volver a la app y convertir a Three en parte de sus decisiones de gasto habituales.
La mecánica de recompensa incluía un descuento de 5 £ en consumiciones a partir de 20 £, acceso a más de 3.500 restaurantes en todo el país, disponibilidad dos veces al día durante todo el año y canje directo a través de la app Three+.
Para mantener la propuesta dinámica, TLC incorporó ofertas mensuales rotativas con marcas reconocidas como Zizzi, German Doner Kebab, Papa Johns, Bella Italia, Frankie & Benny’s, Fireaway y Prezzo. El resultado fue una recompensa always-on relevante para distintos perfiles, fácil de utilizar y alineada con la vida cotidiana de los clientes.
RED LOCAL DE CAFÉ POR 1 £
La segunda campaña, la red local de café por 1 £, se apoyó en la creciente cultura del café en Reino Unido. Diseñada para generar hábito y expectativa, ofrecía a los clientes un beneficio semanal recurrente, poniendo en valor tanto cafeterías independientes como marcas reconocidas.
La mecánica de recompensa ofrecía café preparado por baristas por 1 £, con un canje semanal, acceso a más de 1.000 cafeterías independientes y cadenas en todo el país, cobertura nacional y canje inmediato a través de la app.
Desarrollada íntegramente por TLC, la red combinaba proximidad y escala, incluyendo desde cafeterías de barrio hasta marcas reconocidas como Paul, Kaspa’s o Wenzel’s.
Resultados
Aunque los datos específicos de rendimiento son confidenciales, tanto Three+ Eats como la red local de café por 1 £ se han consolidado como elementos clave dentro de la propuesta de fidelización de Three+.
Ambas iniciativas han introducido valor constante en el día a día dentro de la app, fomentando un engagement frecuente y basado en hábitos.
Al centrarse en dos comportamientos cotidianos como la restauración y el café, Three ha logrado reposicionar su programa de fidelización como una propuesta útil y recurrente, reforzando la retención y el valor percibido por el cliente. La innovación de la red local de café por 1 £ fue además reconocida con el premio Supplier/Vendor Innovation en los European Loyalty Awards 2025.
3.500
restaurantes
Participación de en todo el país
TESTIMONIO DEL CLIENTE
“La colaboración entre Three y TLC demuestra cómo las recompensas vinculadas a los pequeños placeres del día a día pueden generar un alto nivel de engagement con la marca. Al priorizar la relevancia, la frecuencia y la facilidad de uso, TLC ayudó a Three a reforzar su propuesta de fidelización y a generar valor a largo plazo para millones de clientes. ”
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