TELCO: OFRECIENDO VALOR REAL A LOS CLIENTESCON INCENTIVOS ESTRATÉGICOS
Impulsando la captación al transformar el coste en una experiencia gratificante.
Nuestros sectores
Telecomunicaciones
Cliente
Telco Brand
Soluciones
Programas de captación
Ubicación
Reino Unido
Contexto
Con el roaming ya no incluido por defecto en muchos planes móviles, viajar al extranjero se ha vuelto más caro. Esta marca telco se enfrentaba al reto de impulsar la contratación de su servicio Roam Abroad entre clientes del segmento pyme (pequeñas y medianas empresas). En lugar de recurrir al descuento tradicional, decidió asociarse con TLC para aportar un valor real: 120£ para gastar en viajes. Así, no solo eliminaban el miedo a los costes imprevistos, sino que transformaban un producto funcional en un beneficio tangible que ayudaba a financiar el viaje.
El reto
El objetivo era incentivar a los clientes del segmento pyme a añadir Roam Abroad como extra de pago en su tarifa. Con el roaming fuera de los planes estándar y el aumento de costes inesperados, el reto estaba claro: posicionar el suplemento de 120£ no solo como necesario, sino como una opción realmente valiosa para las empresas, sin recurrir al descuento.
Por qué eligieron TLC
Buscando una alternativa impactante al descuento, la marca confió en TLC para desarrollar una solución basada en recompensas alineada con el beneficio principal del producto: la conectividad en viaje. Nuestra reputación en campañas de alto impacto, centradas en la audiencia, nos convirtió en el partner ideal.
El enfoque TLC
Para reforzar la propuesta de valor de Roam Abroad, diseñamos un concepto claro y potente: devolver al cliente lo que gasta. Igualando el coste del extra, nos asociamos con Expedia para ofrecer 120£ en crédito de viaje a los clientes que cumplieran los requisitos, canjeables durante los 24 meses de contrato.
Gracias al uso de insights de first-party data, alineamos la recompensa directamente con el uso del producto, creando un intercambio de valor fluido y altamente relevante. El resultado fue una oferta que atrajo a miles de clientes y convirtió el coste del servicio en una experiencia percibida como “gratuita”, mejorando tanto la captación como la percepción de marca.
Resultados
La campaña superó las expectativas, con más de 9.000 clientes del segmento pyme (pequeñas y medianas empresas) que optaron por la oferta, un 20% por encima de la previsión. El cambio del descuento al valor real no solo impulsó la captación, sino que fortaleció la percepción de marca y la conexión con los clientes.
9.000
Clientes del segmento pyme
registrados en la oferta Roam Abroad
+20%
Por encima de la previsión,
superando las expectativas del programa.
31%
De las transacciones
procedieron de nuevas suscripciones.
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