ELECTRIC IRELAND: RECOMPENSAS QUE HACEN QUE LOS CLIENTES SE QUEDEN
Consolidando una plataforma de fidelización de alto rendimiento.
Nuestros sectores
Utilities
Cliente
Electric Ireland
Soluciones
Programas de fidelización
Ubicación
Irlanda
Contexto
Con un mercado energético irlandés cada vez más competitivo y unos niveles de abandono de clientes que alcanzaron máximos históricos en 2024, Electric Ireland emprendió un ambicioso proyecto para reforzar la fidelidad de sus clientes. La solución pasó por potenciar su programa de recompensas existente, incorporando una estrategia de incentivos inteligente y evergreen, con ofertas más relevantes y valor continuo para sus usuarios. Un enfoque que permitió a Electric Ireland brillar aún más como proveedor energético líder del país.
El reto
La entrada de un nuevo competidor en el mercado, junto con una bajada generalizada de tarifas, supuso un doble reto para Electric Ireland. Con el churn en aumento y la fidelidad en descenso, necesitaban ofrecer un valor realmente significativo, manteniendo a los clientes comprometidos, reduciendo el cambio de proveedor y mejorando la percepción de marca. Para lograrlo, requerían escala, conocimiento y una visión estratégica capaz de responder a objetivos de fidelización ambiciosos.
Además, se enfrentaban al reto de renombrar y ampliar su oferta gratuita de Days Out en un país donde llueve gran parte del año. El objetivo: animar a los clientes a descubrir Irlanda durante todo el año y reforzar su posicionamiento como la compañía energética líder del país.
Por qué eligieron TLC
Para alcanzar estos objetivos, Electric Ireland confió en TLC Worldwide para ofrecer un valor real, tangible y útil para sus clientes. Aportamos la experiencia necesaria para elevar su programa de recompensas existente, desde el diseño de incentivos y la ejecución de campañas hasta la selección de experiencias y la optimización del rendimiento.
Con una sólida trayectoria en la creación de plataformas de recompensas y la gestión de campañas de alto volumen, ayudamos a convertir Electric Ireland Rewards en una de las herramientas más potentes de la marca en la lucha contra el churn.
El enfoque TLC
Desde TLC ayudamos a Electric Ireland a redefinir su programa de fidelización empezando por el nombre. Inspirados en el posicionamiento Your world, brighter, relanzamos Days Out como “Brighter Things to Do”, incorporando contenidos relevantes durante todo el año y atractivas activaciones estacionales que animaban a los consumidores a disfrutar de Irlanda en cualquier momento. Las campañas mensuales, incluido un sorteo de Navidad de gran impacto, generaron un récord de 156.300 participaciones, un 135% por encima del objetivo. Además, lanzamos la nueva y mejorada plataforma Brighter Things to Do, que ofrecía acceso gratuito o con descuento a espacios y atracciones en todo el país, permitiendo a los clientes ahorrar hasta 195€ al año.
Las campañas de email también registraron un incremento notable del engagement, con tasas de apertura del 64% y un 12% de CTR, superando ampliamente los benchmarks del sector. Paralelamente, activamos una campaña nacional con influencers y medios digitales que generó más de 1,2 millones de impresiones, 189.000 visualizaciones de vídeo y una sólida interacción en plataformas como Lovin Dublin, JOE.ie y Her.ie. Gracias a alianzas estratégicas, campañas de alto rendimiento y tácticas de engagement best-in-class, Electric Ireland superó sus objetivos de retención y registro, demostrando que el valor constante y relevante es clave para fidelizar, incluso en mercados volátiles y altamente sensibles al precio.
Resultados
Los resultados superaron todas las expectativas. Los canjes de vales de SuperValu crecieron un 27% por encima del objetivo, generando casi 1 millón de euros en ahorro para los clientes. Además, los usuarios del programa que canjearon recompensas mostraron una tasa de abandono un 6% inferior a la media.
Las campañas que refuerzan la relación con el cliente impulsaron incrementos del 108% y 40% en momentos clave, y el engagement por email alcanzó niveles récord: 64% de apertura y 12% de CTR. El 74% de los usuarios familiarizados con el programa consideraría de nuevo a Electric Ireland, frente al 67% del total de consumidores de energía.
+135%
Incremento
en participaciones en concursos
64%
Tasa de apertura
en emails
33%
Tasa de canje
de vales
Testimonio del cliente
“Colaborar con TLC nos permitió convertir Electric Ireland Rewards en una plataforma de fidelización de alto rendimiento. Los resultados hablan por sí solos: menor churn, mayor engagement y casi un millón de euros en ahorro para nuestros clientes. Un claro win-win para los usuarios y para el negocio”
Selena Walsh
Loyalty Marketing Manager, Electric Ireland
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