30% la actividad en su app con recompensas de estilo de vida always-on
Experiencias gastronómicas diseñadas para aportar valor real al programa Red Member.
Nuestros sectores
Telecomunicaciones
Cliente
Singtel
Soluciones
Programas de fidelización, Redes de recompensas
Ubicación
Singapur
Contexto
Singtel es el mayor operador de redes móviles de Singapur, con 4,5 millones de suscriptores móviles en el país y, a través de sus filiales, una base combinada de 800 millones de clientes móviles (a 31 de marzo de 2025).
Fundada originalmente como Singapore Telecom hasta 1992, Singtel ofrece una amplia gama de servicios que incluye redes móviles, banda ancha, telefonía fija, IPTV (Singtel TV) y soluciones digitales.
Para reforzar su programa premium Red, Singtel se asoció con TLC Worldwide para lanzar su primera iniciativa de fidelización basada en recompensas: Singtel Red Always-On Campaign.
El objetivo era aumentar el valor cotidiano del programa Red ofreciendo hasta cinco veces más recompensas que a los usuarios habituales de Singtel, centradas en ofertas mensuales 2x1 en restauración y bebidas.
Gracias a la extensa red global de recompensas de TLC y a su conocimiento de partners locales, la campaña generó un engagement sostenido en el tiempo, en lugar de picos puntuales de actividad. El resultado fue un incremento del 30 % en la actividad dentro de la app de Singtel, reforzando además su posicionamiento como una marca que impulsa experiencias de estilo de vida, más allá de los servicios de telecomunicaciones.
El reto
Singtel quería aumentar el valor percibido de su programa de membresía Red, al que los clientes acceden mediante una cuota anual. Mientras que muchos programas de fidelización en el sector de telecomunicaciones se centran en datos, entretenimiento o ventajas relacionadas con dispositivos, Singtel buscaba incorporar recompensas de estilo de vida para el día a día, que los clientes pudieran disfrutar con frecuencia.
El reto consistía en crear un programa que ofreciera un alto valor percibido de forma constante, fomentara la participación recurrente y fuese sencillo de usar y canjear. Al mismo tiempo, la solución debía diferenciar claramente Singtel Red de los beneficios habituales del sector telco y justificar su posicionamiento premium mediante recompensas relevantes para la vida diaria.
Por qué eligieron TLC
Singtel eligió a TLC Worldwide por su experiencia demostrada en el diseño y la gestión de programas de fidelización a gran escala, especialmente en el sector de telecomunicaciones, así como por su capacidad para desarrollar modelos de engagement continuos.
La red global de recompensas de TLC, combinada con sólidas alianzas con partners de restauración y bebidas en Singapur, permitió crear una propuesta de valor atractiva y escalable.
Igualmente importante fue la capacidad operativa de TLC: el equipo demostró poder actualizar incentivos mensualmente, gestionar relaciones con partners de principio a fin y ofrecer una experiencia de canje totalmente integrada en la app de Singtel. Esta combinación de visión estratégica, ejecución local y excelencia operativa convirtió a TLC en el socio ideal para la primera iniciativa de fidelización basada en recompensas de Singtel.
EL enfoque TLC
TLC Worldwide trabajó estrechamente con Singtel para diseñar y ejecutar un programa de recompensas always-on, basado en tres pilares clave: simplicidad, relevancia y frecuencia.
Cada mes, los miembros Red obtenían acceso a una selección curada de ofertas 2x1 en restauración y bebidas, que se renovaban el primer día de cada mes para fomentar un hábito recurrente de consulta y canje.
El catálogo de recompensas se adaptó específicamente a las preferencias del mercado de Singapur, incluyendo marcas gastronómicas populares y muy valoradas por los consumidores locales.
TLC también aprovechó momentos clave del calendario, como San Valentín y el Día Internacional de la Mujer, para generar picos adicionales de interés, manteniendo al mismo tiempo un valor constante durante todo el año.
El proceso de canje se diseñó para ser totalmente sencillo: los miembros accedían a las ofertas directamente desde la pestaña “Rewards” dentro de la app de Singtel y solo tenían que presentar un código en el punto de venta.
Entre bastidores, el equipo de TLC en APAC trabajó de forma continua en la captación y gestión de partners para garantizar que el programa se mantuviera actualizado, exclusivo y alineado con las expectativas de los clientes.
Resultados
La campaña Singtel Red Always-On generó resultados sólidos y medibles, demostrando la eficacia de las recompensas de estilo de vida en el día a día para impulsar un engagement sostenido.
La actividad en la app entre los miembros Red aumentó significativamente, ya que los usuarios regresaban mes tras mes para explorar y canjear nuevas ofertas.
El programa reforzó el valor del programa Singtel Red, fomentó el uso constante de la app de Singtel y generó comentarios positivos tanto de clientes como de partners comerciales. Al integrar las recompensas en las rutinas cotidianas, Singtel consiguió transformar la fidelización en una experiencia continua, en lugar de una promoción puntual.
El éxito de Singtel con la campaña Red Always-On demuestra cómo las recompensas basadas en experiencias cotidianas pueden generar un engagement más profundo y sostenido en los programas de fidelización del sector de telecomunicaciones. Al centrarse en la relevancia, la frecuencia y la simplicidad, TLC ayudó a Singtel a ofrecer un valor tangible que los clientes pueden disfrutar durante todo el año.
30%
incremento de
la actividad de los usuarios en la app de Singtel
5x
más ofertas
disponibles para los miembros Red frente a los usuarios habituales de Singtel
Testimonio del cliente
“Tuvimos el placer de colaborar con TLC durante una campaña de un año y, gracias a sus sólidas relaciones y a su red de partners de restauración y bebidas, la iniciativa contribuyó a un crecimiento del 30 % en nuestros usuarios activos mensuales dentro del programa. La profesionalidad y la capacidad de respuesta del equipo hicieron que la colaboración fuera muy productiva. No podríamos estar más satisfechos con los resultados y esperamos volver a trabajar con TLC en futuras iniciativas.”
Singtel
Brand Manager
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