CONVERTIR FACTURAS EN EXPERIENCIAS CON UN +389% EN EL CANJE DE RECOMPENSAS
Fidelización, engagement y crecimiento de la plataforma a través de una moneda digital propia
Nuestros sectores
Telecomunicaciones
Cliente
MEO (Altice Portugal)
Soluciones
Programas de fidelización, Programas de engagement
Ubicación
Portugal
Contexto
MEO es uno de los principales proveedores de telecomunicaciones en Portugal, ofreciendo servicios de comunicaciones fijas y móviles, internet de banda ancha y soluciones multimedia como parte de Altice Portugal.
MEO se asoció con TLC Worldwide para lanzar MEOS Experiences, un programa de fidelización diseñado para redefinir la forma en que los clientes perciben el valor de su gasto en telecomunicaciones. En lugar de puntos o descuentos, los clientes podían convertir el valor total de su factura mensual en MEOS, una moneda digital propia canjeable por una amplia variedad de productos y experiencias.
En seis años, MEOS Experiences se ha consolidado como un referente internacional en fidelización dentro del sector telco. El programa logró un incremento del 389% en el valor total de las recompensas canjeadas, un crecimiento significativo del tráfico en la plataforma y un alto nivel de engagement a través de una red de más de 1.000 marcas colaboradoras.
La iniciativa reforzó la conexión emocional con los clientes y consolidó la reputación de MEO como un referente en innovación en fidelización digital.
El reto
En un mercado de telecomunicaciones donde los productos, los precios y las propuestas de servicio suelen percibirse como indistinguibles, MEO buscaba reforzar el engagement y la satisfacción de sus clientes transformando su enfoque de fidelización. Con la facilidad de cambiar de operador y con promociones basadas en precio que ofrecen una diferenciación limitada a largo plazo, el objetivo era crear una propuesta relevante, intuitiva y conectada con el gasto cotidiano de los clientes, al mismo tiempo que incentivara una mayor permanencia y uso de los servicios.
MEO decidió transformar la factura mensual, pasando de ser un momento transaccional a convertirse en una fuente activa de valor y engagement.
Por qué eligieron a TLC
MEO eligió a TLC Worldwide por su experiencia global en fidelización, promociones y engagement digital, especialmente en el sector de las telecomunicaciones, así como por su capacidad para desarrollar soluciones integradas con impacto medible. TLC demostró una sólida capacidad para combinar tecnología, partnerships y conocimiento del cliente en una única plataforma coherente.
Un factor diferencial clave fue la capacidad de TLC para diseñar y gestionar un ecosistema de fidelización basado en una moneda digital propia, con generación y validación de vales en tiempo real. Esta capacidad técnica y operativa, junto con la experiencia en programas de fidelización a gran escala, posicionó a MEO como un referente en el mercado portugués con una propuesta de valor diferenciadora y altamente atractiva.
El enfoque TLC
TLC diseñó e implementó una solución integral de fidelización centrada en la simplicidad, la relevancia y la escalabilidad. En el corazón del programa se encontraba MEOS, una moneda digital que convierte automáticamente el valor total de la factura mensual de cada cliente en saldo canjeable.
Los clientes acceden a una plataforma digital específica donde pueden explorar ofertas y canjear sus MEOS por vales, productos y experiencias en categorías como viajes, moda, gastronomía, ocio y entretenimiento. Los vales se generan en tiempo real y se validan directamente en los establecimientos colaboradores, creando una experiencia de canje ágil y sin fricciones.
Para mantener el interés a lo largo del tiempo, TLC actualizó de forma continua la plataforma con nuevas ofertas, contenido estacional y novedades mensuales. Gracias a un ecosistema en constante crecimiento con más de 1.000 marcas nacionales, MEOS Experiences evolucionó hacia un entorno dinámico de fidelización que fomenta visitas recurrentes, canjes frecuentes y una mayor afinidad con la marca.
Resultados
El programa MEOS Experiences generó resultados sólidos y sostenidos, demostrando el impacto de un modelo de fidelización directamente vinculado al gasto del cliente. El uso de la plataforma aumentó de forma significativa a medida que los clientes interactuaban con mayor frecuencia con las ofertas y recompensas.
La generación y el canje de recompensas crecieron de forma notable, reflejando tanto la relevancia de las recompensas como la facilidad de la experiencia digital.
+265%
incremento
del tráfico en la plataforma
+252%
crecimiento
en la generación de vales
+389%
incremento
del valor total de las recompensas canjeadas desde 2019
Testimonio del cliente
“MEOS Experiences demuestra cómo un ecosistema de fidelización bien diseñado puede transformar las transacciones cotidianas en potentes motores de engagement. Al combinar una moneda digital propia, una amplia red de partners y una experiencia de usuario fluida, TLC ayudó a MEO a crear un programa que impulsa el crecimiento medible al tiempo que refuerza la conexión emocional con los clientes. ”
Casos de éxito relacionados
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
.png?tr=dpr-auto,q-90,fo-auto,h-260,w-290)
