GO.COMPARE: "GO.GETAWAY"
SUPERAR LA OBSESIÓN POR COMPARAR PRECIOS EN SEGUROS
Nuestros sectores
Seguros
Cliente
Go.Compare
Soluciones
Programas de captación, Programas de engagement, Redes de recompensas, Plataforma COSMOS
Ubicación
Reino Unido
Contexto
En el mercado británico de seguros, las plataformas de comparación generan un entorno extremadamente competitivo y centrado en el precio, en el que los consumidores buscan "las mejores ofertas". Aunque estas plataformas facilitan el cambio de una compañía de seguros a otra, ellas mismas necesitan conseguir que los consumidores permanezcan fieles a la plataforma y vuelvan a utilizarla para contratar sus seguros. Para ello, cada plataforma busca construir reconocimiento de marca, confianza y recuerdo de cara a las renovaciones anuales.
Para Go.Compare, diferenciarse era fundamental. La marca necesitaba ir más allá de la comparación de precios y asociar su propuesta a un incentivo más emocional y vinculado al estilo de vida, que motivara a los clientes a contratar sus seguros a través de la plataforma.
La marca introdujo una oferta de 50 £ para viajes dirigida a todos los clientes, diseñada para generar un ahorro adicional y convertir una decisión funcional, como contratar un seguro, en algo más aspiracional.
¿El resultado? El programa ya ha permitido que 250.000 clientes cumplan los requisitos para acceder a la oferta, generando más de 30.000 canjes y más de 4.000 reservas de hotel.
EL RETO
La categoría de comparación de seguros se enfrenta a tres grandes barreras.
En primer lugar, está muy condicionada por el precio. Los consumidores suelen cambiar de compañía por pequeñas diferencias de precio, con poco vínculo emocional con las aseguradoras o las plataformas.
En segundo lugar, el momento de contratación está muy concentrado y suele venir acompañado de presión. Los periodos de renovación generan picos de intención de compra muy breves, por lo que las marcas deben captar rápidamente la atención en un entorno digital saturado.
En tercer lugar, los incentivos de la categoría suelen ser puramente transaccionales. El cashback y los descuentos se perciben prácticamente como parte de la oferta estándar, por lo que aportan poca diferenciación y tienen un recuerdo limitado.
Go.Compare había lanzado una campaña publicitaria a nivel nacional y necesitaba crear una propuesta de valor más atractiva y diferencial que un descuento convencional.
Al mismo tiempo, la propuesta debía integrarse en un ecosistema operativo complejo, teniendo en cuenta a las aseguradoras, los requisitos regulatorios y las necesidades de los consumidores, sin alterar el proceso habitual de contratación del seguro.
POR QUÉ ELIGIERON TLC
Go.Compare eligió TLC Worldwide por su capacidad para ofrecer incentivos de alto valor a gran escala y a una fracción del coste, haciendo viable ofrecer una propuesta más generosa a todos los clientes. Además, TLC cuenta con experiencia trabajando con las particularidades del mercado global de seguros.
La investigación fue una parte fundamental del enfoque y permitió definir cómo debía comunicarse la propuesta para que los consumidores la entendieran y valoraran. El equipo realizó una encuesta estructurada a través de un panel de consumidores y un proceso de test de concepto específicamente diseñado para este tipo de campaña de incentivos vinculada a seguros.
Junto a este proceso de desarrollo basado en insights, la experiencia de TLC en la gestión de ecosistemas de ofertas complejos y con múltiples partners fue clave. El sector asegurador cuenta con procesos muy estructurados y estrictos requisitos de validación y gestión de las ofertas. La solución debía funcionar de forma fluida entre aseguradoras, sistemas de seguimiento y consumidores, sin interferir en el proceso de contratación.
Al combinar investigación desde las primeras fases, validación con consumidores y experiencia operativa, TLC ayudó a Go.Compare a desarrollar una propuesta capaz de destacar en un entorno de captación altamente competitivo.
EL ENFOQUE DE TLC
La campaña se articuló en torno a una oferta de 50 £ para viajes, disponible para los clientes que contrataran determinadas pólizas de coche o hogar a través de Go.Compare. En lugar de ofrecer un incentivo en efectivo, los usuarios obtenían acceso a una experiencia de canje de viajes seleccionados a través de Go.Getaway, con opciones flexibles de vuelos y hoteles.
Una vez validada su póliza, los clientes podían acceder a su oferta de viaje de 50 £ y disponían de 10 meses para utilizarla. TLC colaboró en exclusiva con proveedores de viajes consolidados, como Opodo y Expedia, y creó una experiencia de reserva completamente digital y fluida.
Esta solución permitió a Go.Compare ofrecer una propuesta de mayor valor y más diferencial a todos sus clientes sin aumentar los costes de marketing.
En lugar de competir únicamente en precio, la campaña convirtió la contratación de un seguro en una puerta de acceso a experiencias de viaje, ofreciendo una forma más emocional de atraer y convertir clientes.
LOS RESULTADOS
A medida que la campaña continúa creciendo, su rendimiento se está evaluando mediante un ciclo de optimización estándar de 12 meses, con revisiones trimestrales y semestrales que permiten hacer un seguimiento continuo de su impacto en un entorno altamente competitivo de captación en seguros.
Hasta ahora, 250.000 clientes han cumplido los requisitos para acceder a la oferta, generando más de 30.000 canjes y más de 4.000 reservas de hotel, lo que demuestra el atractivo de la propuesta.
Al mismo tiempo, la optimización continua de los elementos creativos, los mensajes y la presentación de la oferta ha permitido mantener la propuesta alineada con la evolución de las expectativas de los consumidores y del mercado. En lugar de funcionar como una promoción estática, la campaña se ha convertido en una plataforma de captación activa y adaptable, que se ajusta en tiempo real en función de los patrones de engagement.
250.000
clientes que
cumplieron los requisitos.
30.000+
canjes de
ofertas.
4.000+
hoteles
reservados.
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