Premiar cada trayecto para impulsar un 80% de conversiones
Cómo una campaña de recompensas gamificada para el verano convirtió los desplazamientos diarios en Engagement recurrente
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MOVE IT de Grab Philippines
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Filipinas
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Move It es una plataforma líder de mototaxi bajo demanda y ride-hailing en Filipinas que ayuda a millones de personas a moverse por ciudades con mucho tráfico de forma rápida y asequible. La compañía opera en uno de los mercados de ride-hailing más competitivos del Sudeste Asiático y, aunque los usuarios recurrían activamente a la plataforma, la Fidelización seguía siendo muy transaccional. Los pasajeros podían cambiar de app en cuestión de segundos, lo que hacía cada vez más difícil construir Engagement a largo plazo solo con precios y promociones.
Para dar respuesta a este reto, Move It se asoció con TLC Worldwide para lanzar MILAMIG WINS: una campaña de recompensas gamificada que ofrecía oportunidades de ganar premios a partir de los desplazamientos diarios.
Basada en una mecánica sencilla de "viaja para ganar" y en recompensas muy relevantes, la campaña alcanzó una tasa de conversión única del 80%, generó más de 2 millones de visitas a la web de la campaña y animó a los pasajeros a volver una y otra vez.
EL RETO
El mercado del ride-hailing en Filipinas es extremadamente competitivo.
Los clientes tienen acceso a múltiples opciones de transporte con experiencias de app muy similares y una avalancha constante de descuentos y ofertas promocionales. En general, los pasajeros utilizaban la plataforma que les resultaba más conveniente en cada momento, sin mostrar una preferencia real por una marca.
Al mismo tiempo, el aumento de los costes hacía que depender de los descuentos para Retención de pasajeros pudiera erosionar los márgenes sin construir una Fidelización duradera.
Move It necesitaba una forma más sostenible de fomentar la repetición de uso y reforzar el Engagement con el tiempo, además de generar expectación durante uno de los periodos de mayor movilidad del año.
POR QUÉ ELIGIERON A TLC
TLC combinó su expertise en Fidelización basada en comportamiento con capacidades de gamificación y la habilidad de diseñar y gestionar ecosistemas de recompensas lifestyle a escala, todo ello apoyado por una integración digital fluida y un conocimiento sólido de cómo crear programas que reflejen el comportamiento real del cliente.
Además de encargarse de la entrega integral de la campaña, TLC proporcionó insights continuos sobre los clientes durante todo el programa, ayudando a Move It a identificar oportunidades y comprender mejor el comportamiento de los pasajeros.
EL ENFOQUE DE TLC
Para muchas personas en Filipinas, desplazarse es una necesidad diaria, aunque a menudo resulta incómodo, especialmente durante los meses de verano.
El propio nombre de la campaña partía de la palabra filipina "malamig", que significa fresco: una referencia intencionada tanto al clima como a la idea de hacer que los trayectos diarios resultaran más refrescantes.
TLC identificó una oportunidad clara: convertir esa experiencia rutinaria en algo más atractivo, recompensando a los pasajeros por un comportamiento que ya realizaban.
Junto a Move It, TLC desarrolló MILAMIG WINS: una campaña gamificada de "viaja para ganar" en la que cada cinco trayectos completados podían desbloquear recompensas. Los premios iban desde caprichos refrescantes para el día a día y beneficios lifestyle hasta experiencias aspiracionales, incluido un gran premio: un viaje a Sapporo, Japón.
La mecánica se integró en la app de Move It, lo que permitía a los usuarios desbloquear recompensas y volver a interactuar con la plataforma de forma sencilla e intuitiva. La campaña se lanzó en pleno verano, asegurando que el concepto y las recompensas conectaran con las condiciones reales de los desplazamientos y con las motivaciones de los usuarios.
LOS RESULTADOS
MILAMIG WINS logró un fuerte Engagement en todas las etapas del recorrido del cliente.
La campaña alcanzó una tasa de conversión única del 80%, lo que demuestra su capacidad para convertir el interés en acción a gran escala. Además, el 44% de los participantes realizó más de dos trayectos durante el periodo de campaña.
El programa también generó más de 2 millones de visitas a la web. Al combinar insights de cliente, gamificación y recompensas relevantes, Move It creó una campaña capaz de destacar en un mercado saturado y de ofrecer a los pasajeros una razón convincente para volver.
80%
Tasa de
conversión única
44%
Más de
2 trayectos
Más de 2 millones
de visitas a la web
de la campaña
La ganadora nos lo cuenta
“Estoy especialmente feliz porque llevaba tiempo planeando regalarle a mi Nanay un viaje al extranjero por su 60 cumpleaños, y ella siempre ha querido ir a Japón. Gracias a Move It, por fin podré hacerlo realidad. ”
Ganadora del gran premio, viaje a Sapporo
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