AMERICAN FAMILY INSURANCE: PREMIA I MEMBRI PER PROTEGGERE I LORO SOGNI
Costruire loyalty attraverso esperienze impagabili
I nostri settori
Insurance
Cliente
American Family Insurance
Soluzioni
Programmi di Loyalty
Luogo
Stati Uniti
Panoramica
American Family Insurance (“AmFam”) voleva distinguersi in un mercato affollato con poche opportunità di interazione continua con i clienti. Con l’assicurazione spesso percepita come un acquisto necessario, il brand voleva restituire valore ai clienti incentivando al contempo l’engagement continuo. Con un forte focus sulle persone, AmFam aveva l’opportunità di capitalizzare su questo aspetto e coinvolgere i propri clienti in modo coerente con la promessa del brand: “Proteggere e ripristinare i sogni da oltre 90 anni.”
La sfida
Le ricerche dimostrano che i clienti pienamente coinvolti restano con il loro assicuratore in media quattro anni in più rispetto agli altri. AmFam voleva costruire engagement e fiducia con una base clienti dai touchpoint limitati. La soluzione scelta fu un programma loyalty con soglia sostenibile per offrire ricompense facilmente riscattabili e di alto valore. Il brand desiderava inoltre comprendere meglio passioni e necessità dei clienti, per progettare un programma che premiasse l’interattività.
Perchè ha scelto TLC
AmFam cercava un partner affidabile in grado di offrire premi lifestyle, di intrattenimento, svago e viaggi di alto valore. Grazie al nostro vasto network di esperienze emotivamente rilevanti, TLC era la scelta perfetta. I premi dovevano inoltre riflettere il brand incentrato sulle persone e valorizzare l’esperienza completa del cliente.
L’approccio di TLC
La missione di AmFam di ispirare, proteggere e restaurare i sogni dei propri membri doveva essere al centro del programma loyalty, così nacque DreamKeep Rewards. Grazie ai dati di prima parte, abbiamo capito cosa fosse importante per i membri e sviluppato una strategia di premi che coinvolgesse gli attuali membri e ne attrasse di nuovi. I clienti venivano premiati per attività utili alla protezione delle loro case e famiglie, come controllare la pressione delle gomme dell’auto o caricare un piano di sicurezza antincendio.
Abbiamo coinvolto 2.000 partner locali rilevanti, dai grandi brand alle piccole realtà, allineati agli obiettivi del programma. Una volta iscritti, i membri accumulavano punti completando attività legate al programma, compilando sondaggi mensili e invitando amici. I punti potevano poi essere riscattati per esperienze familiari, cene fuori, eventi dal vivo e partecipare a estrazioni periodiche per mantenere alto l’engagement.
I risultati
Il programma DreamKeep Rewards ha permesso ad AmFam di giocare un ruolo più autentico e connesso nella vita dei membri. Attraverso un sito dedicato, comunicazioni frequenti e premi imperdibili, il programma ha riscosso grande successo, vincendo anche il Platinum ai Loyalty360 Customer Loyalty Awards.
Quasi il 10% dei membri ha sottoscritto una polizza aggiuntiva entro due mesi dall’iscrizione, sfruttando appieno le offerte disponibili. I dati raccolti hanno inoltre fornito ad AmFam una comprensione più profonda della vita dei clienti, consentendo di mappare customer journey olistici e anticipare meglio bisogni presenti e futuri.
92%
dei membri
ha dichiarato che il programma ha soddisfatto o superato le aspettative.
9.3/10
valutazione media dei membri
sulla probabilità di continuare con AmFam.
4.2
accessi mensili
al sito per membro.
La parola del cliente
“TLC è un ottimo partner. L’intero team TLC è sempre molto reattivo, creativo, coinvolto e mette sinceramente al primo posto i nostri interessi”
DreamKeep
Rewards Program Manager
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