ABSA BANK: CREARE VALORE PER COSTRUIRE UNA LOYALTY DURATURA

LA SFIDA

Absa Bank doveva affrontare tre sfide chiave legate all’engagement dei propri pubblici chiave: aumentare l’attività dei clienti più giovani, incentivare gli studenti ad aprire conti e attivare maggiormente i clienti già iscritti ad Absa Rewards. Poiché ciascun segmento presentava esigenze diverse, era chiaro che un approccio unico non sarebbe stato sufficiente: servivano strategie su misura, capaci di parlare direttamente a ciascun gruppo.

Per i conti dedicati ai giovani, l’obiettivo era promuovere abitudini bancarie più consapevoli fin dalla giovane età e creare connessioni precoci con i clienti under 18. Parallelamente, Absa Bank voleva affermarsi come banca di riferimento per gli studenti, per cui era necessario proporre un’offerta davvero convincente. Infine, era fondamentale aumentare le iscrizioni al programma Absa Rewards e stimolare l’attività dei clienti già esistenti.

PERCHÉ ASBA BANK HA SCELTO TLC

Absa Bank ha individuato in TLC un vero partner strategico con cui costruire un percorso di valore. La collaborazione ha reso possibile co-creare soluzioni mirate, capaci di rispondere alle esigenze specifiche dei diversi segmenti di clientela. La nostra capacità di personalizzare i reward legati allo stile di vita in base alle esigenze specifiche dei singoli pubblici, in particolare dei titolari di conti dedicati ai giovani, ha rappresentato un vantaggio competitivo unico. Allo stesso tempo, la nostra esperienza nella gestione di campagne su larga scala ha dato ad Absa la certezza di poter ottenere l’impatto necessario al raggiungimento dei propri obiettivi.

L’APPROCCIO TLC

Il nostro approccio è stato trasversale, affrontando ciascuna sfida con campagne su misura. Per i conti dedicati ai giovani, spesso poco attivi, abbiamo introdotto un programma di reward basato sullo stile di vita, in linea con i loro interessi. Gli utenti venivano premiati semplicemente mantenendo un saldo minimo ed effettuando almeno una transazione al mese. Per gli studenti, abbiamo offerto reward mensili, come cibo, viaggi e fitness, per l’utilizzo attivo dei servizi bancari Absa. Gli studenti guadagnavano R250 in reward semplicemente aprendo un conto ed effettuando transazioni mensili. Per i clienti già iscritti ad Absa Rewards, abbiamo lanciato Absa Advantage, un programma completamente integrato nell’app Absa che offriva reward immediati per un utilizzo più intelligente dei servizi bancari.

 

Mettendo questi segmenti al centro della strategia, abbiamo creato campagne volte ad aumentare l’engagement, restando coerenti con i valori di Absa Bank. La strategia per i conti dedicati ai giovani ha incoraggiato abitudini finanziarie più consapevoli, offrendo un modo positivo e gratificante per promuovere il benessere finanziario nel tempo. La campagna per gli studenti ha incentivato un utilizzo più frequente dei servizi bancari, portando valore concreto nella loro quotidianità e costruendo loyalty a lungo termine con la nuova generazione di clienti. Grazie al nostro approccio basato sui dati e guidato dalle passioni dei clienti, Absa non solo ha raggiunto i suoi obiettivi di acquisizione, ma li ha superati, consolidando una relazione solida durata quasi un decennio.