ELECTRIC IRELAND: RIDURRE IL TASSO DI ABBANDONO DEI CLIENTI CON REWARD AD ALTO VALORE

La sfida

Con l’ingresso di un nuovo competitor sul mercato e una riduzione generalizzata delle tariffe, Electric Ireland si è trovata a gestire una pressione su più fronti. Con un tasso di abbandono in aumento e una loyalty in calo, era necessario trovare un modo per offrire valore concreto, mantenendo i clienti coinvolti, riducendo il passaggio ad altri fornitori e migliorando la percezione del brand. Per raggiungere obiettivi di loyalty ambiziosi servivano scalabilità, competenze e una visione strategica chiara.

A questo si aggiungeva la necessità di rinominare e ampliare l’offerta gratuita “Days Out” in un Paese caratterizzato da condizioni meteo spesso sfavorevoli. L’obiettivo era incentivare i clienti a scoprire l’Irlanda tutto l’anno, rafforzando al contempo il posizionamento di Electric Ireland come principale fornitore di energia e servizi nazionale.

PERCHÉ ELECTRIC IRELAND HA SCELTO TLC

Per raggiungere questi obiettivi, Electric Ireland ha scelto TLC Worldwide per offrire un valore concreto, tangibile e realmente utilizzabile dai clienti. Abbiamo fornito l’expertise necessaria per elevare il programma reward esistente, intervenendo su progettazione degli incentivi, esecuzione delle campagne, selezione delle esperienze e ottimizzazione delle performance.

Forti di una solida esperienza nello sviluppo di piattaforme loyalty e nella gestione di campagne di engagement ad alto volume, abbiamo contribuito a rendere Electric Ireland Rewards uno degli strumenti più efficaci del brand per contrastare il tasso di abbandono.

L’APPROCCIO TLC

TLC ha aiutato Electric Ireland a ripensare il proprio programma loyalty, a partire dal nome. Ispirandoci al posizionamento del brand “Your world, brighter”, abbiamo rilanciato “Days Out” come “Brighter Things to Do”, includendo contenuti più rilevanti durante tutto l’anno e attivazioni stagionali coinvolgenti pensate per valorizzare l’Irlanda in ogni periodo. Le campagne mensili, incluso un concorso natalizio ad alto impatto, hanno generato 156.300 partecipazioni, con un incremento record del +135% rispetto all’obiettivo. In parallelo, abbiamo lanciato la nuova piattaforma “Brighter Things To Do”, che offre accesso gratuito o scontato a un’ampia rete di attrazioni su tutto il territorio, permettendo ai clienti di risparmiare fino a 195€ all’anno.

Le campagne e-mail hanno registrato un netto aumento dell’engagement, con tassi di apertura saliti al 64% e un CTR del 12%, superando i benchmark di settore. Abbiamo inoltre sfruttato l’influencer marketing con una campagna di lancio TTL a livello nazionale, generando oltre 1,2 milioni di impression, più di 189.000 visualizzazioni video e un engagement significativo su Lovin Dublin, JOE.ie e Her.ie.

Grazie a partnership strategiche, campagne ad alte prestazioni e strategie di engagement eccellenti, Electric Ireland ha superato gli obiettivi di retention e registrazione, dimostrando che un valore costante e rilevante è la chiave per ridurre il tasso di abbandono, anche in mercati altamente competitivi e guidati dal prezzo.