TOMMY HILFIGER: QUANDO IL VIAGGIO DELLE FESTE DIVENTA UN REWARD
Stimolare l’engagement con un incentivo di valore durante il Black Friday
I nostri settori
Retail
Cliente
Tommy Hilfiger
Soluzioni
Programmi di acquisition, Programmi di Engagement
Luogo
Stati Uniti
Panoramica
Dopo il significativo calo di affluenza nei negozi durante la pandemia, Tommy Hilfiger aveva bisogno di riportare i clienti nei propri store negli Stati Uniti offrendo loro un’esperienza memorabile. Dato l’impatto economico post-pandemia, era fondamentale proporre un incentivo capace di premiare i clienti senza compromettere i margini. Grazie alla solida esperienza di TLC nelle campagne reward legate ai viaggi, il Black Friday si è rivelato l’occasione perfetta per unire la stagione delle festività a un incentivo di valore concreto, realmente utilizzabile dai clienti e in grado di differenziare il brand.
La sfida
Con una base clienti composta principalmente da persone tra i 30 e i 55 anni, prevalentemente donne che acquistano per la famiglia, il Black Friday rappresentava l’occasione perfetta per incentivare nuove iscrizioni all’Hilfiger Club e, allo stesso tempo, spingere i membri esistenti a spendere di più. Gli incentivi dovevano inoltre essere facili da riscattare per favorire l’ingresso di nuovi iscritti, rafforzando al contempo il senso di esclusività per i membri già attivi.
PERCHÉ TOMMY HILFIGER HA SCELTO TLC
La collaborazione con Tommy Hilfiger è iniziata nel 2021 con l’obiettivo di incrementare le vendite stagionali offrendo ai clienti i reward che si aspettavano dal brand. Da allora, abbiamo costruito una solida partnership che ha portato a programmi premiati durante il periodo natalizio e lo Spring Break, con incentivi efficaci e mirati.
L’APPROCCIO TLC
Con il desiderio di riunirsi con i propri cari più forte che mai dopo la pandemia, abbiamo colto l’opportunità di aiutare i clienti a trascorrere le feste con le loro famiglie. Dato che molti consumatori avevano in programma di viaggiare all'interno degli Stati Uniti durante le vacanze, il reward doveva rispondere a questa necessità, permettendo anche di arrivare con regali di qualità scelti con cura.
Grazie alle nostre partnership consolidate con le principali reti di viaggio internazionali, abbiamo offerto un credito viaggio di 250$ da utilizzare per hotel, auto a noleggio e attività durante le feste, in cambio di 250$ di spesa online o in negozio. L’iniziativa è stata lanciata a livello nazionale con il tema “Members Get More”, incentivando nuove iscrizioni in negozio per ricevere il reward.
I risultati
La campagna ha generato un incremento delle vendite dell’86%, oltre 4 volte superiore alle previsioni. Il 31% delle transazioni valide per la promozione è stato generato da nuove iscrizioni al Tommy Hilfiger Club, dimostrando il valore percepito dai clienti nell’incentivo viaggio. Questo ha permesso al brand di non ricorrere agli sconti durante il Black Friday, preservando così i margini.
A seguito del successo della prima promozione, Tommy Hilfiger e TLC hanno collaborato a sei ulteriori campagne, estendendo il programma allo Spring Break, agli store canadesi e a concorsi gamificati, uno dei quali ha ricevuto il Gold Chief Marketer PRO Award per Best Use of Gamification, Contests, or Sweepstakes (Miglior utilizzo di gamification, concorsi o estrazioni promozionali).
+86%
aumento delle vendite
oltre quattro volte le previsioni iniziali
16X
ROI
oltre le aspettative del programma
31%
delle transazioni
generate da nuove iscrizioni
Case studies correlati
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
