Brand Anonimo: RESTITUIRE VALORE AI CONSUMATORI CON INCENTIVI CONCRETI
Incrementare l’acquisizione trasformando il costo in un’esperienza di valore
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Luogo
Regno Unito
Panoramica
Con il roaming non più incluso di default in molti piani mobili, viaggiare all’estero può essere costoso. In questo contesto, questo brand Telco si è trovato di fronte alla sfida di incentivare i clienti SME ad attivare il servizio “Roam Abroad”. Superando la logica degli sconti generici, ha collaborato con TLC per introdurre un meccanismo di valore diretto e concreto: offrire ai clienti £120 da spendere durante i loro viaggi. Questo approccio ha ridotto l’incertezza legata ai costi imprevisti e ha trasformato un prodotto funzionale in un beneficio concreto che contribuiva direttamente a finanziare il viaggio.
La sfida
Il brand doveva trovare un modo per incentivare i clienti SME ad aggiungere “Roam Abroad” come opzione a pagamento nel loro piano tariffario. Con il roaming non più incluso e i costi imprevisti in aumento, la sfida era chiara: posizionare il pacchetto da £120 non solo come necessario, ma come realmente vantaggioso per i clienti business, senza ricorrere agli sconti.
PERCHÉ HANNO SCELTO TLC
Alla ricerca di un’alternativa efficace agli sconti, il brand si è rivolto a TLC per trovare una soluzione basata sui reward in grado di allinearsi al beneficio principale del prodotto: la copertura durante i viaggi. La nostra esperienza nel creare campagne reward ad alto impatto e costruite intorno al target ci ha resi il partner ideale.
L’APPROCCIO TLC
Per aumentare il valore percepito del prodotto, abbiamo sviluppato una proposta potente: restituire ai clienti quanto speso. Abbiamo collaborato con Expedia per offrire ai clienti idonei £120 da spendere in viaggi durante il loro contratto di 24 mesi. Grazie agli insight di prima parte, il reward è stato perfettamente allineato al contesto d’uso del prodotto, creando uno scambio di valore semplice e immediato.
La forte rilevanza del reward ha attratto migliaia di clienti. Restituendo un valore equivalente al costo del prodotto, “Roam Abroad” è stato percepito come “gratuito”, incentivando l’attivazione e rafforzando la percezione del brand. In questo modo, un costo aggiuntivo è stato trasformato in un’esperienza di valore concreto.
I risultati
La campagna ha superato le aspettative, con oltre 9.000 clienti idonei che hanno aderito all’offerta, raggiungendo un +20% rispetto alle previsioni. Il passaggio dagli sconti a reward orientati al valore ha incrementato l’acquisizione, migliorando al contempo la percezione del brand e rafforzando la relazione con i clienti.
9.000
clienti SME
hanno aderito all’offerta Roam Abroad
+20%
rispetto alle previsioni
superando le aspettative del programma
31%
delle transazioni
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