BANCA DI ASTI: COINVOLGERE LA GENERAZIONE Z CON “SBAM!”
Rinnovare la percezione del brand per conquistare le nuove generazioni
I nostri settori
Servizi finanziari
Cliente
Banca di Asti
Soluzioni
Programmi di acquisition, Programmi di Engagement
Luogo
Italia
Panoramica
Storico istituto bancario, Banca di Asti ha intrapreso un percorso strategico per conquistare la Generazione Z, un target chiave tradizionalmente più attratto dalle banche digitali che da quelle tradizionali. L’obiettivo era unire la solidità e l’affidabilità costruite nel tempo con un approccio innovativo, capace di parlare il linguaggio dei più giovani e dimostrare come i prodotti della banca potessero integrarsi naturalmente nella loro quotidianità. Per farlo, Banca di Asti ha scelto TLC come partner strategico, affidando lo sviluppo di un concept dirompente, lontano dai codici della comunicazione bancaria tradizionale, con l’obiettivo di rinnovare la percezione del brand e attrarre una nuova generazione di clienti.
La sfida
In un mercato altamente saturo, caratterizzato da strategie di acquisition e retention spesso tutte uguali, Banca di Asti doveva trovare il modo di distinguersi e, soprattutto, conquistare la fiducia della Generazione Z. Nativi digitali con aspettative elevate, i giovani sono attratti da istituti che offrono soluzioni innovative, esperienze personalizzate e valori in cui riconoscersi. Per intercettare questo pubblico, Banca di Asti doveva incentivare l’apertura di nuovi conti correnti e, allo stesso tempo, trasformare la propria immagine tradizionale. La sfida non era solo promozionale, ma relazionale: costruire fiducia, ascoltare ed adattarsi alle esigenze del target, creando una connessione autentica. Questo significava migliorare la qualità dell’esperienza attraverso touchpoint ottimizzati, maggiore flessibilità e un approccio più contemporaneo al settore bancario.
Perché hanno scelto TLC
Banca di Asti ha scelto TLC per la nostra capacità di trasformare il marketing bancario non solo attraverso un approccio innovativo e orientato al cliente, ma anche grazie a soluzioni che parlano direttamente al target. Abbiamo favorito il passaggio da un linguaggio bancario tradizionale a un tone of voice che risuona con le nuove generazioni, rendendo la comunicazione più coinvolgente.
La nostra strategia si è concentrata su personalizzazione, meccaniche di interazione ottimizzate, premi su misura e contenuti di valore, offrendo un’esperienza a 360° che ha rafforzato la loyalty dei clienti esistenti e, allo stesso tempo, attratto nuovi consumatori della Gen Z.
L’APPROCCIO TLC
Nel 2023 abbiamo lanciato una soluzione di rewarding innovativa pensata per attrarre e coinvolgere la Generazione Z attraverso touchpoint studiati con precisione. Grazie a un profondo ascolto del cliente e a un approccio consulenziale strategico, abbiamo definito una proposta su misura, sviluppata appositamente per il target più giovane. Attraverso un’analisi approfondita dei comportamenti d’acquisto, abbiamo creato una soluzione distintiva in un mercato altamente competitivo: non solo capace di intercettare il pubblico giusto, ma anche di costruire una relazione solida con Banca di Asti, che ha scelto di rinnovare la collaborazione anche l’anno successivo. Il dialogo costante ci ha permesso di affinare il concept in base alle esigenze del cliente, monitorando l’efficacia della campagna attraverso KPI e metriche di successo.
La collaborazione tra TLC e Banca di Asti si è basata su un rapporto di fiducia e lavoro di squadra, supportato da feedback continui e costruttivi. Questo approccio ha garantito il massimo livello di soddisfazione del cliente, valorizzando la visione strategica di TLC, l’innovazione creativa e un’esecuzione impeccabile. Abbiamo implementato una soluzione personalizzata che ha consentito a Banca di Asti di offrire premi ad alto valore percepito, difficilmente raggiungibili con un semplice cashback. Forte dei risultati ottenuti, il cliente è tornato nel 2024 per portare il progetto a un livello superiore: abbiamo semplificato i processi di allineamento e ampliato i touchpoint, aumentando qualità, efficacia e portata del concept.
I risultati
Banca di Asti ha potuto offrire ai giovani correntisti un credito da 300€ da spendere in una selezione di attività pensate esclusivamente per loro. Un valore che fa davvero “SBAM!”, da cui il nome della campagna, e che ha rotto gli schemi del mercato catturando l’attenzione della Gen Z e distinguendosi nettamente dalla concorrenza. Grazie a una comunicazione mirata e rilevante, la campagna ha registrato una performance superiore del 65% rispetto alla media storica, con un tasso di retention del 96%. Risultati straordinari che hanno portato Banca di Asti a condividere spontaneamente la propria soddisfazione e fiducia in TLC, attraverso post social, interviste, articoli e interventi durante eventi di settore.
Sulla scia del successo dell’anno precedente, la campagna 2024 ha ulteriormente alzato l’asticella, ottenendo un +60% di incremento nelle aperture giornaliere di conti correnti e superando il target del +16%. Alla luce di questi risultati, Banca di Asti ha confermato la partnership per il terzo anno consecutivo, avviando un nuovo progetto insieme.
+65%
Performance
rispetto alla media storica
96%
Tasso di retention
tra i clienti Gen-Z
+16%
Aperture di conti correnti
rispetto all’obiettivo
Parola del cliente
“Ponendo il cliente e i suoi desideri al centro del progetto, siamo in grado di incentivare l’engagement. Il supporto di un’azienda come TLC Worldwide, leader nella creazione di connessioni uniche con i clienti attraverso progetti promozionali basati su reward, è stato fondamentale.”
Responsabile Marketing Clienti Privati
Banca di Asti
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