TFG ET TLC WORLDWIDE : CHAQUE PASSAGE DE CARTE COMPTE
Une campagne de récompenses lifestyle ludifiée génère un fort engagement client à travers l'Afrique du Sud
.png?updatedAt=1772209484642)
Nos secteurs
Retail
Client
TFG
Solutions
Programmes d’engagement
Emplacement
Afrique du Sud
Présentation
TFG Limited, plus connu sous le nom de TFG et anciennement The Foschini Group, est l'un des noms de la mode retail les plus importants et les plus influents d'Afrique du Sud. Basée au Cap, l'entreprise gère un portefeuille de marques de distribution à travers plus de 3 000 magasins. TFG cherchait un moyen d'enrichir l'expérience d'achat de ses clients réguliers, et plus particulièrement de sa clientèle féminine principale.
Le programme « Swipe & Win » a été lancé : une campagne nationale de récompenses ludifiée conçue pour transformer chaque moment de shopping quotidien en une expérience amusante et engageante, offrant aux clients le frisson de gagner des prix d'un simple passage de carte. La campagne récompensait les clients pour l'utilisation de leur carte TFG en magasin, débloquant ainsi l'accès à une multitude d'expériences.
Le défi
Le secteur de la mode retail est un marché dense et concurrentiel, où la fidélité des clients n'est jamais acquise. Bien que TFG puisse s'appuyer sur une base de clients large et fidèle, la marque a identifié un levier pour booster l'engagement et créer des impressions durables, afin de continuer à attirer ses clients en magasin.
Le défi consistait à récompenser la fidélité de manière novatrice, tout en restant en phase avec l'évolution des centres d'intérêt des consommateurs.
POURQUOI ONT-ILS CHOISI TLC
TFG a choisi TLC Worldwide sur la base d'un partenariat de confiance de plus de cinq ans, fondé sur des performances constantes et des résultats mesurables. La capacité de TLC à combiner insights comportementaux, stratégie créative de récompenses et exécution fluide — sans oublier sa vaste expérience du marché sud-africain — en a fait le partenaire idéal pour une campagne de cette envergure.
L'accès de TLC à un large portefeuille de récompenses lifestyle — ainsi que sa compréhension avérée des motivations des consommateurs sud-africains — a donné à TFG la certitude que « Swipe & Win » trouverait un écho favorable tout en générant un réel impact commercial.
L’APPROCHE TLC
La campagne « Swipe & Win » récompensait les clients pour le simple fait de passer leur carte TFG lors de leurs achats éligibles, transformant ainsi les moments de shopping habituels en opportunités de gagner des prix passionnants. Pour engager les clients et créer un sentiment d'attente, la campagne a été promue avec la promesse que dix gagnants seraient sélectionnés toutes les 30 minutes.
La dotation globale était substantielle, avec une enveloppe de 80 millions de rands répartie entre des récompenses lifestyle, des voyages, des divertissements et des souvenirs expérientiels. Cette offre à haute valeur ajoutée a permis à la campagne de trouver un large écho auprès des clients.
Grâce à une combinaison de ludification, de gratification instantanée et de récompenses pertinentes, TLC a réussi à stimuler la participation, à encourager les visites répétées et à renforcer l'engagement sur l'ensemble du réseau de distribution national de TFG.
LES RÉSULTATS
Le programme « Swipe & Win » a généré un engagement et une participation solides sur l'ensemble du réseau de distribution de TFG. De plus, le volume élevé d'utilisations de récompenses a mis en évidence la capacité de la campagne à capter l'attention et à récompenser la fidélité à grande échelle.
26 %
taux
d'engagement
LE MOT DU CLIENT
“Les retours clients témoignent d'un sentiment de surprise agréable et d'un enchantement inattendu. ”
TFG
Coordinateur marketing senior
Études de cas similaires
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
