LOTUS’S : PLUS D'UN MILLION DE CLIENTS ENGAGÉS AVEC 25 % DE RETOUR POUR UTILISER LEURS RÉCOMPENSES VOYAGE

Le défi

Lotus’s avait découvert que les promotions traditionnelles avaient un impact limité sur les clients, de plus en plus motivés par les expériences et les aspirations liées au mode de vie.

Le défi consistait à attirer et à fidéliser ces clients, en particulier les segments les plus jeunes qui valorisent les voyages et les expériences mémorables, tout en créant une campagne marquante qui différencierait la marque tout en garantissant des résultats commerciaux significatifs.

Plus précisément, les objectifs étaient d'augmenter le panier moyen par visite, d'encourager un engagement répété et d'établir des connexions émotionnelles que les remises traditionnelles ne pouvaient atteindre à elles seules. Lotus’s a reconnu que la bonne récompense – celle qui allie passion et accessibilité – pouvait susciter à la fois un comportement et une émotion, débloquant ainsi une fidélité à long terme.

Pourquoi ont-ils choisi TLC

Lotus’s a cherché un partenaire stratégique capable de l'aider à faire évoluer sa proposition de valeur d'une approche axée sur le prix vers une approche axée sur l'expérience. L'expertise approfondie de TLC en retail : transformer les achats quotidiens en expériences significatives, correspondait parfaitement à l'objectif de Lotus’s d'augmenter les dépenses, de favoriser les visites répétées et de renforcer la fidélité des clients.

TLC a veillé à ce que l'intégralité du parcours client – de la soumission du ticket de caisse à l'utilisation des crédits de voyage – soit fluide, intuitive et agréable. Cette alliance d'insight, de créativité et d'exécution a fait de TLC le partenaire idéal pour une campagne devant délivrer à la fois un impact émotionnel et un ROI mesurable.

L’approche TLC

La campagne « Beli-Beli Cuti-Cuti » a été lancée à l'échelle nationale. Les clients ayant dépensé 200 RM en une seule transaction ont obtenu des crédits de voyage utilisables via le portail de voyage de TLC. Soudain, les courses ordinaires sont devenues des opportunités de gagner des nuitées d'hôtel et des expériences de vacances, apportant ainsi du plaisir directement dans le parcours retail.

La participation a été facilitée grâce à une activation en magasin, des codes QR et des points de contact digitaux sur les plateformes sociales. Le contenu d'influenceurs clés et des pics de campagne durant les week-ends ont amplifié la portée, tandis que le suivi CRM et UTM a permis une analyse des performances en temps réel.

La validation par saisie manuelle a permis de garantir que toutes les utilisations de récompenses répondaient aux critères de la campagne. Le résultat a été un programme durable et engageant, clairement aligné sur les aspirations de mode de vie de son public issu de la génération X et des millennials.