COLES : RÉACTIVER LES SHOPPERS SOUS-ENGAGÉS VIA DES EXPÉRIENCES GAGNANT IMMÉDIAT
Déployer l’attractivité du gain immédiat pour engager plus de 30 marques partenaires et générer un impact de chiffre d'affaires à sept chiffres
Nos secteurs
Retail
Client
Coles
Solutions
Réseaux de récompenses
Emplacement
Australie
Présentation
Coles est l'un des retailers les plus importants et les plus fiables d'Australie, servant des millions de clients chaque semaine via un réseau national de supermarchés, de services d'épicerie en ligne, de points de vente d'alcool et de produits financiers. Fondée à Melbourne en 1914, la marque a évolué d'un simple magasin de proximité pour devenir une référence incontournable des foyers australiens.
Pourtant, même pour une marque de cette envergure et de cette notoriété, se démarquer dans une catégorie ultra-concurrentielle et saturée de promotions représente un défi permanent. Bien que Coles touche des millions de personnes, chaque client ne réagit pas de la même manière aux incentives traditionnels. Un segment croissant de clients était devenu sous-engagé vis-à-vis des promotions existantes, poussant Coles à repenser la manière dont la valeur était délivrée au moment du passage en caisse.
Pour renouer avec ces clients, Coles s'est associé à TLC Worldwide pour lancer une campagne d'instants gagnants remplaçant les remises prévisibles par des moments de surprise et des récompenses émotionnellement engageantes, conçues pour être premium, accessibles et porter l'identité unique de Coles.
Le défi
Coles a identifié une opportunité d'élargir l'engagement au sein de sa base de clients, en particulier auprès des adultes qui ne réagissaient plus aux formats promotionnels habituels. Dans une catégorie où les remises sont attendues et facilement reproductibles, le défi consistait à proposer quelque chose de véritablement différent.
La campagne visait avant tout à récompenser le comportement d'achat quotidien tout en capitalisant sur le désir des clients pour le plaisir, l'évasion et les expériences mémorables. Elle se devait d'être simple, immédiate et gratifiante, sans ajouter de friction au parcours en magasin ni diluer le positionnement de Coles axé sur la valeur.
POURQUOI ONT-ILS CHOISI TLC
Coles s'est associé à TLC pour accéder à son réseau mondial de partenaires d'expériences, à sa réflexion stratégique de campagne et à sa vaste expertise opérationnelle dans la gestion des récompenses. La capacité éprouvée de TLC à délivrer des promotions à grande échelle et à forte valeur perçue a fait de nous le partenaire idéal pour concevoir et exécuter un programme à la fois premium et accessible.
L’APPROCHE TLC
La campagne nationale d'instants gagnants a été déployée dans plus de 800 magasins Coles, invitant les clients à télécharger leur ticket de caisse après l'achat d'un produit participant pour débloquer instantanément une récompense garantie.
Plutôt que de se concentrer uniquement sur les remises en espèces, le programme s'est articulé autour d'expériences à forte valeur perçue. Les clients pouvaient gagner parmi une gamme diversifiée de récompenses, incluant des séances de yoga et de bien-être, des cours de surf, des visites de zoos, des activités en pleine nature et même des séjours de luxe dans des cabanes dans les arbres. Ces expériences ont été regroupées sous le thème apaisant et aspirationnel de la « Cabane », renforçant ainsi le message d'évasion et d'équilibre.
Le parcours a été conçu pour être fluide, avec une communication claire en magasin soutenue par une expérience digitale intuitive qui rendait la participation et l'utilisation des récompenses simples et sans effort.
En déplaçant l'accent des économies transactionnelles vers la récompense émotionnelle, la campagne a redéfini la manière dont la valeur pouvait être délivrée dans l'univers des supermarchés.
Les résultats
Plus de 52 % des récompenses ont été utilisées quotidiennement, démontrant un fort désir des clients et une pertinence manifeste des expériences proposées. Plus de la moitié des clients précédemment sous-engagés ont été ciblés et réactivés avec succès.
La participation des fournisseurs a été tout aussi forte, avec plus de 30 partenaires engagés, générant un impact de chiffre d'affaires à sept chiffres et renforçant la puissance commerciale des promotions basées sur l'expérience. À tous les niveaux, la campagne a suscité un véritable engouement, une forte participation et un engagement renouvelé, consolidant la position de Coles en tant que distributeur prêt à innover au-delà du prix.
+52 %
Quotidiennement
d’utilisation des récompenses
+50 %
De sous-engagé
de clients réactivés
Sept
Chiffres
d'impact sur le chiffre d’affaires fournisseurs
ÉCOUTEZ DIRECTEMENT LE CLIENT
“TLC a su, une fois de plus, mettre à profit sa capacité unique à récompenser l'ensemble de nos clients avec de fantastiques prix à forte valeur perçue.”
Coles
Responsable marketing
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