DECATHLON : TRANSFORMER LA PUISSANCE D'UNE MARQUE MONDIALE EN UNE FIDÉLITÉ QUI FAIT BOUGER LES GENS

Le défi

Decathlon Portugal souhaitait renforcer les relations à long terme avec ses clients en créant un programme de fidélité qui ne s'articule pas simplement autour de remises ou de points. L'objectif était de concevoir une initiative véritablement motivante et en parfaite adéquation avec la mission fondamentale de la marque.

Cependant, le défi consistait à concevoir un programme capable de séduire une base de clients large et diversifiée, allant des sportifs occasionnels aux athlètes confirmés, tout en restant simple, intuitif et déployable à l'échelle nationale. Il fallait également réengager les clients inactifs sans dépendre de fortes incitations tarifaires.

POURQUOI ONT-ILS CHOISI TLC

Avant le partenariat, l'équipe Decathlon a scrupuleusement évalué plusieurs solutions sur le marché. Ce qu'elle a trouvé chez TLC, c'est un solide réseau de partenaires ainsi qu'une réputation axée sur une expérience utilisateur fluide et des récompenses expérientielles à haute valeur ajoutée.

Tout aussi important, les deux entreprises partageaient une vision commune de la promotion du bien-être, du mouvement et d'un mode de vie actif, ce qui a fait de ce partenariat une évidence.

L’APPROCHE TLC

Le concept créatif de TLC pour le Clube Decathlon reposait sur l'idée que l'initiative de fidélisation de la marque devait récompenser la participation et non seulement les achats.

Accessible gratuitement et entièrement intégré au compte Decathlon de chaque client, le programme est facile d'accès via l'application et le site web pour s'inscrire naturellement dans l'expérience quotidienne Decathlon.

Chaque achat effectué en magasin ou en ligne y contribue, tout comme le fait de rester actif en enregistrant des séances de sport.

L'engagement au-delà de l'acte d'achat est également valorisé, avec des points attribués pour des actions telles que la rédaction d'avis produits, le parrainage d'amis ou l'adoption de choix plus durables, notamment la reprise d'articles d'occasion. De cette manière, le programme encourage activement un comportement global plus responsable, en parallèle de la pratique sportive.

Le Clube Decathlon a été structuré autour de quatre catégories d'expériences — Bien-être, Aventure, Gastronomie et Sport — offrant un accès national à des activités et des moments conçus pour une ou deux personnes. De la récupération et la relaxation à l'exploration, au mouvement et aux expériences partagées, chaque récompense renforçait l'idée qu'être actif peut améliorer votre vie.

L'expérience sur la plateforme a été conçue pour être fluide et optimisée pour le mobile, encourageant un engagement répété et une utilisation des récompenses sans effort. Le tout a été soutenu par une stratégie de lancement à 360°, avec une forte visibilité en magasin, sur les réseaux sociaux, à la télévision, en e-mailing et en vidéo. Chaque point de contact renforçait le mantra de Decathlon : vivre mieux grâce au sport.