TFG convierte cada compra en una experiencia gamificada
Una campaña gamificada de recompensas de estilo de vida impulsa el engagement en toda Sudáfrica
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Nuestros sectores
Retail
Cliente
TFG
Soluciones
Programas de engagement, Redes de recompensas
Ubicación
Sudáfrica
Contexto
TFG Limited, anteriormente conocido como The Foschini Group, es uno de los grupos de retail de moda más grandes e influyentes de Sudáfrica.
Con sede en Ciudad del Cabo, la compañía opera una cartera de marcas presente en más de 3.000 tiendas.
TFG buscaba una forma de enriquecer la experiencia de compra de sus clientes habituales, especialmente de su audiencia femenina principal.
Con sede en Ciudad del Cabo, la compañía opera una cartera de marcas presente en más de 3.000 tiendas.
TFG buscaba una forma de enriquecer la experiencia de compra de sus clientes habituales, especialmente de su audiencia femenina principal.
Así nació “Swipe & Win”, una campaña nacional gamificada diseñada para transformar las compras cotidianas en una experiencia divertida y emocionante, ofreciendo a los clientes la posibilidad de ganar premios simplemente utilizando su tarjeta TFG en tienda.“Swipe & Win”, una campaña nacional gamificada diseñada para transformar las compras cotidianas en una experiencia divertida y emocionante, ofreciendo a los clientes la posibilidad de ganar premios simplemente utilizando su tarjeta TFG en tienda.
El reto
El retail de moda es un entorno altamente competitivo, donde la fidelización del cliente nunca puede darse por garantizada.
Aunque TFG cuenta con una amplia base de clientes fieles, la marca identificó una oportunidad para reforzar el engagement y crear experiencias memorables capaces de incentivar nuevas visitas a tienda.
Aunque TFG cuenta con una amplia base de clientes fieles, la marca identificó una oportunidad para reforzar el engagement y crear experiencias memorables capaces de incentivar nuevas visitas a tienda.
El reto consistía en recompensar la fidelización de una manera innovadora y alineada con los nuevos intereses y expectativas de los consumidores.
Por qué eligieron TLC
TFG eligió a TLC Worldwide basándose en una relación de confianza construida durante más de cinco años, respaldada por resultados medibles y una ejecución consistente.
La capacidad de TLC para combinar insights de comportamiento, estrategia creativa de recompensas y una ejecución fluida —junto con un profundo conocimiento del mercado sudafricano— convirtió a TLC en el partner ideal para una campaña de esta magnitud.
La capacidad de TLC para combinar insights de comportamiento, estrategia creativa de recompensas y una ejecución fluida —junto con un profundo conocimiento del mercado sudafricano— convirtió a TLC en el partner ideal para una campaña de esta magnitud.TFG eligió a TLC Worldwide basándose en una relación de confianza construida durante más de cinco años, respaldada por resultados medibles y una ejecución consistente.
La capacidad de TLC para combinar insights de comportamiento, estrategia creativa de recompensas y una ejecución fluida —junto con un profundo conocimiento del mercado sudafricano— convirtió a TLC en el partner ideal para una campaña de esta magnitud.
Además, el acceso a una amplia cartera de recompensas de estilo de vida y su conocimiento sobre lo que realmente motiva a los consumidores sudafricanos reforzaron la confianza de TFG en el potencial de “Swipe & Win”.
El enfoque TLCenfoque TLC
La campaña “Swipe & Win” premiaba a los clientes simplemente por utilizar su tarjeta TFG durante compras válidas, convirtiendo una compra habitual en una oportunidad de ganar recompensas atractivas.
Para generar expectación y mantener el interés, la campaña comunicaba que se seleccionarían diez ganadores cada 30 minutos.
Para generar expectación y mantener el interés, la campaña comunicaba que se seleccionarían diez ganadores cada 30 minutos.
El volumen total de premios fue especialmente relevante, con un fondo de 80 millones de rands destinado a recompensas de estilo de vida, viajes, entretenimiento y experiencias memorables.
Esta propuesta de alto valor permitió que la campaña conectara con una audiencia muy amplia.
Esta propuesta de alto valor permitió que la campaña conectara con una audiencia muy amplia.
Combinando gamificación, gratificación inmediata y recompensas relevantes, TLC consiguió impulsar la participación, fomentar la repetición de visita y reforzar el engagement en toda la red comercial de TFG.
Resultados
El programa Swipe & Win generó un alto nivel de engagement y participación en toda la red comercial de TFG.
El elevado volumen de canjes demostró la capacidad de la campaña para captar la atención de los consumidores y recompensar la fidelización a gran escala.
Testimonio del cliente
“El feedback de los clientes refleja una sensación de sorpresa positiva y satisfacción inesperada.”
TFG
Senior Marketing Coordinator
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