TOMMY HILFIGER: IN REGALO IL VIAGGIO DI NATALE
Incentivare l’engagement durante il Black Friday
I nostri settori
Retail
Cliente
Tommy Hilfiger
Soluzioni
Programmi di acquisition, Programmi di Engagement
Luogo
Stati Uniti
Panoramica
Dopo un calo significativo di traffico in negozio durante la pandemia, Tommy Hilfiger aveva bisogno di riportare i clienti nei propri store negli Stati Uniti, offrendo al contempo un’esperienza memorabile. Data la situazione economica post-pandemia, l’incentivo doveva mostrare apprezzamento senza intaccare i profitti. Grazie alla comprovata esperienza di TLC nelle campagne di travel rewards, il Black Friday si è rivelato l’occasione perfetta per combinare la stagione festiva con un incentivo di valore reale, facilmente utilizzabile dai clienti e differenziante per il brand.
La sfida
Con una clientela tra i 30 e i 55 anni, prevalentemente donne che acquistano per la famiglia, il Black Friday rappresentava l’opportunità per incentivare nuove iscrizioni al Hilfiger Club e allo stesso tempo spingere i membri esistenti a spendere di più. Gli incentivi dovevano essere facili da riscattare per i nuovi membri e rafforzare l’esclusività per quelli già iscritti.
Perchè ha scelto TLC
La collaborazione con Tommy Hilfiger è iniziata nel 2021 con l’obiettivo di incrementare le vendite stagionali offrendo premi realmente desiderati dai clienti. Da allora, TLC e Tommy Hilfiger hanno sviluppato una partnership collaborativa che ha portato a programmi premiati durante il periodo natalizio e lo Spring Break, con incentivi efficaci e mirati.
L’approccio di TLC
Con il desiderio di riunirsi con i propri cari più forte che mai dopo la pandemia, abbiamo individuato l’opportunità di aiutare i clienti a trascorrere le festività insieme. Con molti clienti che pianificavano viaggi, il reward doveva rispondere a questa necessità, permettendo al contempo di arrivare con regali pensati e di qualità.
Grazie ai nostri consolidati rapporti con le principali reti di viaggio internazionali, abbiamo offerto un credito viaggio di 250$ da utilizzare su hotel, auto a noleggio e attività durante le feste, in cambio di 250$ di spesa in negozio o online. L’iniziativa è stata lanciata a livello nazionale con il tema “Members Get More”, incentivando le nuove iscrizioni in-store per ricevere il reward.
I risultati
La campagna ha generato un incremento delle vendite dell’86%, oltre 4 volte superiore alle previsioni. Il 31% delle transazioni idonee è stato generato da nuove iscrizioni al Hilfiger Club, dimostrando il valore percepito dai clienti nell’incentivo viaggio. Non è stato necessario applicare sconti durante il Black Friday, proteggendo i margini.
A seguito del successo della prima promozione, Tommy Hilfiger e TLC hanno collaborato in ulteriori sei campagne, estendendo il programma allo Spring Break, agli store canadesi e a sweepstakes gamificate, una delle quali ha ricevuto il Gold Chief Marketer PRO Award per Best Use of Gamification, Contests, or Sweepstakes.
+86%
aumento delle vendite
superando le previsioni di oltre 4 volte.
16X
ROI
oltre le aspettative del programma.
31%
delle transazioni
derivate da nuove iscrizioni.
Case studies correlati
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
