LOYALTY QUOTIDIANA CON REWARD PER RISTORANTI E CAFFETTERIE
Due campagne always-on che generano valore ogni giorno e favoriscono un uso costante dell’app
I nostri settori
Telco
Cliente
Three Mobile (UK*)
Soluzioni
Programmi di Loyalty, Network di reward
Luogo
Regno Unito
Panoramica
In un mercato telco UK ad altissima competitività, caratterizzato da una differenziazione limitata e da una forte pressione sul prezzo come principale driver di scelta, Three Mobile ha ridefinito il ruolo della loyalty, trasformandola da leva tattica a piattaforma strategica capace di generare valore continuo e rilevante nella vita quotidiana dei clienti.
Con l’app Three+, Three ha superato la logica dei reward esperienziali una tantum, come i biglietti per concerti, rilevanti solo una o due volte l’anno, per costruire occasioni di ingaggio ricorrenti e capaci di generare abitudine. L’obiettivo era ridurre il churn, aumentare l’uso dell’app e attrarre e fidelizzare i clienti più in linea, integrando i reward nelle routine quotidiane.
In collaborazione con TLC Worldwide, Three ha lanciato due campagne always-on complementari, ciascuna progettata per premiare comportamenti ricorrenti e posizionare Three+ come un companion quotidiano, anziché come una piattaforma di benefit occasionali.
LA SFIDA
Three si è trovata ad affrontare la sfida di distinguersi in una categoria telco in cui i programmi di loyalty sono dominati da sconti sul prezzo e incentivi di breve periodo. Pur generando picchi di attività, queste leve difficilmente riescono a costruire engagement sostenuto e connessione emotiva nel lungo termine.
Three mirava ad introdurre reward frequenti, accessibili e realmente utili. La soluzione doveva generare valore concreto nella vita quotidiana, favorire un utilizzo regolare dell’app Three+ e rafforzare le ragioni per restare con Three, mantenendo al contempo semplicità e scalabilità per una base clienti eterogenea.
PERCHÉ HANNO SCELTO TLC
Three ha scelto TLC Worldwide per la sua capacità di progettare e implementare programmi di loyalty in grado di guidare i comportamenti su larga scala. La profonda conoscenza di TLC delle dinamiche di engagement quotidiano, insieme a un’ampia rete di merchant e alla piattaforma proprietaria COSMOS, ha reso possibile la creazione di due campagne esclusive e proprietarie. L’ecosistema di partner di TLC ha inoltre agito come forte elemento di attrazione, favorendo il coinvolgimento anche di realtà indipendenti difficilmente accessibili attraverso programmi di loyalty brandizzati.
Dalla selezione dei partner alla gestione del network, fino all’esperienza utente e alla gestione dei reward, TLC ha garantito un’esecuzione end-to-end, assicurando coerenza, qualità e semplicità per i clienti.
L’APPROCCIO TLC
TLC ha sviluppato due proposition distinte, ciascuna allineata a comportamenti ad alta frequenza e integrata nell’app Three+.
THREE+ EATS – ALWAYS-ON DINING REWARDS
Three+ Eats nasce da un insight semplice e universale: mangiare fuori è un piacere quotidiano diffuso. Disponibile tutto l’anno, il programma offriva ai clienti un motivo concreto per tornare regolarmente sull’app e rendere Three parte delle loro decisioni di spesa abituali.
Meccanica promozionale:
- £5 di sconto su £20 di spesa
- Oltre 3.500 ristoranti a livello nazionale
- Due volte al giorno, 365 giorni l’anno
- Riscattabile direttamente dall’app Three+
Per mantenere l’esperienza sempre attuale, TLC ha introdotto anche offerte mensili a rotazione in collaborazione con brand della ristorazione affermati, tra cui Zizzi, German Doner Kebab, Papa Johns, Bella Italia, Frankie & Benny’s, Fireaway e Prezzo. Il risultato è stato un reward always-on rilevante per un pubblico eterogeneo, facile da usare e perfettamente integrato nella quotidianità dei clienti.
£1 LOCAL COFFEE NETWORK
La seconda campagna di TLC e Three, The £1 Local Coffee Network, si inserisce nella forte dinamica della coffee culture nel Regno Unito. Pensata per creare attesa e costruire un’abitudine, offre ai clienti un motivo concreto per tornare ogni settimana, dando visibilità anche alle insegne del territorio oltre alle catene più note.
Meccanica promozionale:
- Caffè al banco a £1
- Una bevanda a settimana
- Oltre 1.000 caffetterie indipendenti e insegne high-street
- Copertura nazionale nel Regno Unito
- Accesso tramite app e utilizzo immediato
Sviluppata interamente da TLC, la rete univa realtà locali e brand nazionali, dalle caffetterie indipendenti di quartiere a insegne riconosciute come Paul, Kaspa’s e Wenzel’s.
I RISULTATI
Le metriche di performance specifiche restano confidenziali, ma sia Three+ Eats sia il £1 Local Coffee Network sono oggi parte integrante della proposta di loyalty di Three. Insieme, hanno introdotto un valore quotidiano concreto nell’app, stimolando un engagement frequente.
Puntando su dining e coffee — due comportamenti diffusi e naturalmente ricorrenti — Three ha riposizionato con successo il proprio programma di loyalty come una presenza affidabile nella quotidianità dei clienti, a supporto della retention e del valore del cliente nel tempo. L’innovazione del £1 Local Coffee Network è stata inoltre riconosciuta con il premio Supplier/Vendor Innovation agli European Loyalty Awards 2025.
3.500
ristoranti
aderenti a livello nazionale
LA PAROLA AL CLIENTE
“La partnership tra Three e TLC dimostra come reward legati ai piccoli piaceri quotidiani possano generare engagement di valore. Puntando su rilevanza, frequenza e semplicità d’uso, TLC ha rafforzato la proposition di loyalty di Three, creando valore nel tempo per milioni di clienti. ”
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