TELCO: REGALARE VALORE AI CONSUMATORI CON INCENTIVI SIGNIFICATIVI
Incrementare l’acquisizione trasformando il costo in un’esperienza gratificante
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Panoramica
Con il roaming non più incluso di default in molti piani mobili, viaggiare all’estero può essere costoso. Questo brand Telco si è trovato di fronte alla sfida di incentivare i clienti SME ad attivare il servizio “Roam Abroad”. Allontanandosi dai soliti sconti generici, hanno collaborato con TLC per aggiungere valore concreto, offrendo ai clienti £120 da spendere durante i loro viaggi. Non solo questo ha ridotto l’ansia legata ai costi imprevisti, ma ha trasformato un prodotto funzionale in un beneficio che contribuiva al viaggio.
La sfida
Il brand doveva trovare un modo per incoraggiare i clienti SME ad aggiungere “Roam Abroad” come extra a pagamento nel loro piano tariffario. Con il roaming non più incluso e i costi imprevisti in aumento, la sfida era chiara: posizionare il pacchetto da £120 non solo come necessario, ma come realmente vantaggioso per i clienti business senza ricorrere a sconti.
Perchè ha scelto TLC
Alla ricerca di un’alternativa efficace agli sconti, il brand si è rivolto a TLC per trovare una soluzione in grado di allinearsi al beneficio principale del prodotto: copertura durante i viaggi. La nostra esperienza nel creare campagne reward ad alto impatto e orientate al target ci ha resi il partner ideale.
L’approccio di TLC
Per aumentare il valore percepito del prodotto, abbiamo sviluppato una proposta potente: restituire ai clienti quanto speso. Abbiamo collaborato con Expedia per offrire ai clienti idonei £120 da spendere in viaggi durante il loro contratto di 24 mesi. Grazie agli insight di prima mano, abbiamo allineato il reward direttamente all’uso del prodotto, creando uno scambio di valore semplice e immediato.
L’elevata rilevanza del reward ha attratto migliaia di clienti. Restituendo lo stesso valore del prodotto, “Roam Abroad” è percepito come “gratuito”, incentivando l’attivazione e rafforzando la brand perception, trasformando un costo aggiuntivo in un’esperienza gratificante con valore reale.
I risultati
La campagna ha superato le aspettative con oltre 9.000 clienti idonei che hanno aderito all’offerta, il 20% sopra le previsioni. Passare dagli sconti a incentivi basati sul valore non solo ha aumentato l’acquisizione, ma ha anche migliorato la percezione del brand e rafforzato la relazione con i clienti.
9,000
clienti SME
attivati con l’offerta
+20%
sopra le previsioni
superando le aspettative del programma.
31%
delle transazioni
generate da nuove iscrizioni.
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