ELECTRIC IRELAND: RIDURRE IL CHURN DEI CLIENTI CON PREMI FORTI

La sfida

Con l’ingresso di un nuovo competitor sul mercato e una riduzione generalizzata delle tariffe, Electric Ireland ha subito un doppio impatto. Con l’aumento del churn e il calo della loyalty, era necessario trovare un modo per offrire valore reale, mantenendo i clienti coinvolti, riducendo il tasso di switching e migliorando la percezione del brand Electric Ireland. Per raggiungere ambiziosi obiettivi di loyalty servivano competenze e visione strategica.

Un’ulteriore sfida riguardava il rebranding e l’ampliamento dell’offerta gratuita “Days Out” in un Paese dove piove per gran parte dell’anno. L’obiettivo era incentivare i clienti a scoprire l’Irlanda tutto l’anno, rafforzando al contempo il posizionamento di Electric Ireland come principale utility nazionale.

Perchè ha scelto TLC

Per raggiungere questi obiettivi, Electric Ireland ha scelto TLC Worldwide per offrire un valore concreto, percepibile e realmente utilizzabile dai clienti. Abbiamo fornito l’expertise necessaria per elevare il programma premi esistente, dalla progettazione degli incentivi all’esecuzione delle campagne, fino alla selezione delle esperienze e all’ottimizzazione delle performance.

Grazie a una comprovata esperienza nello sviluppo di piattaforme loyalty e nella gestione di campagne ad alto volume, abbiamo contribuito a rendere Electric Ireland Rewards uno degli strumenti più efficaci del brand nella lotta contro il churn.

L’approccio di TLC

TLC ha aiutato Electric Ireland a ripensare il proprio programma loyalty, a partire dal nome. Ispirandoci al posizionamento del brand “Your world, brighter”, abbiamo rilanciato “Days Out” come “Brighter Things to Do”, includendo contenuti più rilevanti durante tutto l’anno e attivazioni stagionali coinvolgenti per valorizzare l’Irlanda in ogni periodo. Le campagne mensili hanno portato a un record di 156.300 partecipazioni, con un incremento del 135% rispetto all’obiettivo. Abbiamo inoltre lanciato la nuova piattaforma “Brighter Things To Do”, che offre accesso gratuito o scontato ad attrazioni e venue in tutto il Paese, permettendo ai clienti di risparmiare fino a 195 € all’anno.

Le campagne e-mail hanno registrato un netto aumento dell’engagement, con tassi di apertura saliti al 64% e un CTR del 12%, superando i benchmark di settore. Abbiamo inoltre sfruttato l’influencer marketing con una campagna di lancio TTL a livello nazionale, generando oltre 1,2 milioni di impression, 189.000+ visualizzazioni video social e un forte engagement su Lovin Dublin, JOE.ie e Her.ie.

Grazie a partnership strategiche, campagne ad alte prestazioni e tattiche di engagement eccellenti, Electric Ireland ha superato gli obiettivi di retention e registrazione, dimostrando che un valore costante e rilevante è la chiave per trattenere i clienti anche in mercati instabili e fortemente orientati al prezzo.