ABSA BANK: CREARE VALORE PER UNA LOYALTY A LUNGO TERMINE

LA SFIDA

Absa Bank si trovava ad affrontare tre principali sfide legate all’engagement dei propri pubblici chiave: aumentare l’attività dei giovani consumatori, attrarre studenti ad aprire conti e incentivare i clienti già iscritti ad Absa Rewards. Poiché ciascun segmento presentava esigenze uniche, era chiaro che un approccio unico non sarebbe stato sufficiente: erano necessarie strategie su misura, capaci di parlare direttamente a ciascun gruppo.

Per i conti giovanili, Absa Bank mirava a coltivare abitudini bancarie solide fin dalla giovane età e a creare connessioni precoci con i clienti under 18. L’obiettivo era anche diventare la banca di riferimento per gli studenti, per cui era necessario proporre un’offerta davvero convincente. Infine, era fondamentale aumentare le iscrizioni al programma Absa Rewards e incentivare i clienti già esistenti.

PERCHÉ HA SCELTO TLC

Absa Bank ha riconosciuto in TLC un vero partner strategico. Collaborando fianco a fianco, siamo stati in grado di creare soluzioni che parlavano direttamente ai diversi segmenti di clientela. La nostra capacità di personalizzare i reward legati allo stile di vita in base alle esigenze specifiche dei singoli pubblici e in particolare i titolari di conti giovanili, ha rappresentato un vantaggio unico. La nostra esperienza nella gestione di campagne su larga scala ha inoltre offerto ad Absa la certezza di poter garantire l’impatto necessario al raggiungimento dei propri obiettivi.

L’APPROCCIO TLC

Il nostro approccio è stato sfaccettato, affrontando ciascuna delle sfide con campagne su misura. Per i conti giovanili, spesso poco attivi, abbiamo introdotto un programma di reward basato sullo stile di vita, in linea con i loro interessi. Gli utenti venivano premiati semplicemente mantenendo un saldo minimo ed effettuando almeno una transazione al mese. Per gli studenti, abbiamo offerto reward mensili come cibo, viaggi e attività fitness, per l’utilizzo attivo dei servizi bancari Absa. Gli studenti guadagnavano R250 in premi semplicemente aprendo un conto ed effettuando transazioni mensili. Per i clienti già iscritti ad Absa Rewards, abbiamo lanciato Absa Advantage, un programma che offriva premi immediati per un utilizzo più intelligente e completamente integrato nell’app Absa.

Mettere al centro questi segmenti di pubblico ci ha permesso di creare campagne volte ad aumentare l’engagement, rispettando al contempo i valori di Absa Bank. La strategia per i conti giovanili ha incoraggiato abitudini finanziarie più intelligenti, introducendo un modo positivo e gratificante per promuovere il benessere finanziario a lungo termine. La campagna per gli studenti ha incentivato un utilizzo frequente dei servizi bancari, aggiungendo valore concreto alla loro quotidianità e costruendo lotalty a lungo termine con la prossima generazione di clienti. Grazie al nostro approccio basato sui dati e guidato dalle passioni dei clienti, Absa non solo ha raggiunto i suoi obiettivi di acquisition, ma li ha superati, consolidando una relazione solida che dura da quasi un decennio.