TELCO : RENDRE AUX CONSOMMATEURS GRÂCE À DES INCITATIONS ayant une forte valeur

Stimuler l'acquisition en transformant les coûts en une expérience enrichissante

A woman with the sea in the background talking on her mobile phone

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Royaume Unis

A man on the phone pushing luggage through an airport

Présentation

Le Roam Abroad service n'étant plus inclus par défaut dans de nombreux forfaits mobiles, voyager à l'étranger peut s'avérer coûteux. Cette marque de télécommunications a dû relever le défi d'encourager les PME à tout de même adopter son service Roam Abroad. S'éloignant de la stratégie habituelle consistant à proposer des remises génériques, elle s'est associée à TLC pour offrir une valeur ajoutée significative à ses clients, en leur offrant 120 £ pour leurs voyages. Non seulement cela a permis d'éliminer la crainte des coûts imprévus, mais cela a également transformé un produit fonctionnel en un avantage qui a contribué à financer leur voyage.

Le défi

La marque devait trouver un moyen d'inciter ses clients PME à ajouter Roam Abroad en tant que supplément payant à leur forfait. L'itinérance n'étant plus incluse par défaut et les coûts imprévus augmentant, le défi était clair : positionner le supplément de 120 £ non seulement comme nécessaire, mais aussi comme véritablement utile pour les clients professionnels, sans recourir à des remises.

Pourquoi ont-ils choisi TLC ?

À la recherche d'une alternative efficace aux remises, ils se sont tournés vers TLC pour trouver une solution axée sur les récompenses qui correspondrait à l'avantage principal du produit : la couverture pendant les voyages. Notre réputation en matière de campagnes de récompenses à fort impact et axées sur le public a fait de nous le partenaire idéal.

L’approche TLC

Pour renforcer la valeur du produit Roam Abroad, nous avons développé une proposition forte : rendre aux clients ce qu'ils dépensent. À hauteur du coût de l'option, nous nous sommes associés à Expedia pour offrir aux clients éligibles 120 £ à dépenser en voyages pendant la durée de leur contrat de 24 mois. En utilisant nos propres données, nous avons aligné la récompense directement sur l'utilisation du produit, créant ainsi un échange de valeur transparent.

Grâce à la pertinence évidente de la récompense, l'offre a attiré des milliers de clients. En offrant une valeur équivalente à celle du produit, cela a donné l'impression que le produit Road Abroad était gratuit, ce qui a non seulement encouragé son adoption, mais a également renforcé l'image de marque, transformant un coût supplémentaire en une expérience enrichissante qui offrait une valeur réelle.

A woman lying on a pool float looking at her phone

Résultats

La campagne a dépassé les attentes, avec plus de 9 000 clients éligibles ayant opté pour l'offre, soit 20 % de plus que les prévisions. Le passage des remises aux récompenses axées sur la valeur a non seulement augmenté l'acquisition, mais a également amélioré la perception de la marque et renforcé le lien avec les clients.

9 000

clients PME

ont souscrit à l'offre Roam Abroad.

+20 %

au-dessus des prévisions

dépassant les attentes du programme.

31 %

des transactions

ont été générées par de nouvelles inscriptions.