ELECTRIC IRELAND : RÉDUIRE LE CHURN GRÂCE À DES RÉCOMPENSES SURBOOSTÉES

Le défi

Avec l’arrivée d’un nouveau concurrent et une baisse généralisée des tarifs, Electric Ireland a dû faire face à une double pression.

Face à la hausse du churn et à l’érosion de la fidélité, l’enjeu était clair : créer une valeur réellement perçue, tout en maintenant l’engagement des clients, en limitant le switching et en renforçant l’image de marque.

Pour relever ce défi, Electric Ireland avait besoin d'envergure, d’expertise et d’une vision stratégique forte afin d’atteindre des objectifs de fidélisation ambitieux.

Ils devaient également relever le défi de renommer et d’élargir leur offre gratuite “Days Out” — dans un pays où la pluie est souvent au rendez-vous.

L’objectif : inciter les clients à redécouvrir leur pays toute l’année, tout en renforçant la position d’Electric Ireland comme fournisseur de référence en Irlande.

Pourquoi ont-ils choisi TLC ?

Pour atteindre ces objectifs, Electric Ireland s’est associé à TLC Worldwide afin d’offrir une valeur tangible et perceptible par les clients. Nous avons apporté l’expertise nécessaire pour faire évoluer le programme de récompenses existant, de la conception des incitations et l’exécution des campagnes à la sélection des expériences et à l’optimisation des performances.

Fort de notre expertise reconnue dans la création de plateformes de récompenses et la gestion de campagnes à fort volume, nous avons contribué à faire de Electric Ireland Rewards l’un des outils les plus puissants de la marque dans la lutte contre le churn.

L'approche de TLC 

TLC a accompagné Electric Ireland dans la transformation de son programme de fidélité, en commençant par son repositionnement.

Inspirés par la promesse de marque “Your world, brighter”, nous avons relancé Days Out sous le nom “Brighter Things to Do” — avec des contenus plus pertinents toute l’année et des temps forts saisonniers engageants, permettant aux consommateurs de profiter pleinement de l’Irlande en toutes saisons.

Des campagnes mensuelles, dont une opération de Noël particulièrement impactante, ont généré un record de 156 300 participations, soit +135 % par rapport à l’objectif.

Nous avons également lancé une nouvelle plateforme “Brighter Things To Do”, offrant un accès gratuit ou à tarif réduit à de nombreux lieux et attractions à travers le pays, permettant aux clients de réaliser jusqu’à 195 € d’économies par an.

Nos campagnes email ont également enregistré une hausse significative d’engagement, avec un taux d’ouverture atteignant 64 % et un taux de clic de 12 %, dépassant largement les standards du marché.

Nous avons aussi activé la puissance de l’influence marketing avec une campagne de lancement nationale 360°, générant plus de 1,2 million d’impressions, 189 000+ vues et un fort engagement sur Lovin Dublin, JOE.ie et Her.ie.

Grâce à des partenariats stratégiques, des campagnes performantes et des tactiques d’engagement de premier ordre, Electric Ireland a dépassé ses objectifs de fidélisation et d’inscriptions — prouvant qu’une valeur constante et significative renforce la fidélité, même dans un marché volatile et axé sur les prix.