GO.COMPARE: “GO.GETAWAY”

LE DÉFI

Le marché des comparateurs d’assurance fait face à trois principaux obstacles.

Premièrement, le marché est très peu différencié. Les consommateurs changent souvent d’assureur pour quelques euros de différence, avec peu d’attachement émotionnel envers les assureurs ou les plateformes de comparaison.

Deuxièmement, le parcours d’achat est fragmenté et soumis à une forte pression temporelle. Les périodes de renouvellement génèrent des pics d’intention d’achat très courts, obligeant les marques à capter rapidement l’attention dans un environnement digital saturé.

Enfin, les incentives proposés dans le secteur sont généralement très transactionnels. Cashback et réductions sont devenus des standards, offrant peu de différenciation et laissant peu de traces dans la mémoire du consommateur.

Go.Compare lançait une campagne publicitaire nationale et avait besoin d’une récompense plus attractive et distinctive qu’une simple remise.

En parallèle, la mécanique devait pouvoir s’intégrer à un écosystème de fulfilment complexe, en prenant en compte les assureurs, les exigences réglementaires et les besoins des consommateurs, sans perturber le parcours d’achat de l’assurance.

POURQUOI TLC ?

Go.Compare a choisi TLC Worldwide pour sa capacité à proposer des incentives à forte valeur ajoutée à grande échelle, pour une fraction de leur coût, rendant économiquement viable une récompense généreuse accessible à l’ensemble des clients.

TLC dispose également d’une solide expérience du marché international de l’assurance et de ses spécificités.

La recherche consommateur a joué un rôle clé dans la construction de la proposition et dans la manière dont celle-ci devait être présentée et comprise par les utilisateurs.

Les équipes ont ainsi mené une étude structurée auprès d’un panel de consommateurs, complétée par un concept test spécifiquement conçu pour ce type de campagne de récompense dans le secteur de l’assurance.

Cette approche fondée sur la connaissance client s’est accompagnée d’une expertise opérationnelle essentielle pour gérer un écosystème de récompenses impliquant plusieurs partenaires.

Le secteur de l’assurance repose sur des processus de validation et de fulfilment particulièrement encadrés. La solution devait donc fonctionner de manière fluide entre les assureurs, les systèmes de suivi et les besoins des consommateurs, sans ajouter de friction au parcours d’achat.

En combinant recherche en amont, validation auprès des consommateurs et expertise opérationnelle, TLC a aidé Go.Compare à construire une proposition capable de se démarquer dans un environnement d’acquisition particulièrement concurrentiel.

L’APPROCHE TLC

La campagne reposait sur une récompense voyage de 50£, proposée aux clients souscrivant une assurance auto ou habitation éligible via Go.Compare.

Plutôt que de proposer une récompense en espèces, les utilisateurs accédaient à une expérience de voyage via Go.Getaway, avec des possibilités flexibles de réservation de vols et d’hôtels.

Une fois leur contrat validé, les clients pouvaient utiliser leur cadeau voyage de 50£, avec une période de 10 mois pour en profiter.

TLC s’est associé exclusivement à des acteurs majeurs du voyage, notamment Opodo et Expedia, afin de proposer une expérience de réservation entièrement digitale et fluide.

Cette solution a permis à Go.Compare de proposer à l’ensemble de ses clients une récompense plus généreuse et différenciante, sans augmenter ses coûts marketing.

Plutôt que de se battre uniquement sur le prix, la campagne a repositionné l’achat d’assurance comme une porte d’entrée vers des expériences de voyage : une manière plus émotionnelle d’attirer et de convertir les clients.