RÉCOMPENSER LES TRAJETS POUR GÉNÉRER 80% DE CONVERSION

LE DÉFI

Le marché de la mobilité aux Philippines est extrêmement concurrentiel.

Les consommateurs disposent de nombreuses solutions de transport proposant des expériences digitales similaires, auxquelles s’ajoutent un flux constant de remises et d’offres promotionnelles.

Les utilisateurs choisissaient donc souvent la plateforme la plus pratique à un instant donné, sans véritable préférence pour une marque en particulier.

Dans le même temps, l’augmentation des coûts rendait le recours systématique aux remises de moins en moins viable. Utiliser les promotions pour fidéliser les utilisateurs risquait de réduire les marges sans pour autant créer une fidélité durable.

MOVE IT avait besoin d’une solution plus pérenne pour encourager les usages répétés et renforcer l’engagement dans le temps, tout en créant de l’enthousiasme pendant l’une des périodes de déplacement les plus importantes de l’année.

POURQUOI TLC ?

TLC a réuni son expertise en matière de fidélisation basée sur les comportements, son savoir-faire en gamification et sa capacité à concevoir et piloter à grande échelle des écosystèmes de récompenses lifestyle.

Cette approche s’appuyait également sur une intégration digitale fluide et une compréhension fine des comportements réels des utilisateurs, afin de concevoir un programme en phase avec leurs habitudes.

Au-delà du déploiement complet de la campagne, TLC a fourni à MOVE IT des insights consommateurs tout au long du programme, permettant d’identifier de nouvelles opportunités et de mieux comprendre les comportements des utilisateurs.

L’APPROCHE TLC

Aux Philippines, les trajets quotidiens sont une nécessité pour de nombreuses personnes, mais ils peuvent être particulièrement inconfortables, notamment pendant les mois d’été.

Le nom même de la campagne s’inspire du mot philippin « malamig », qui signifie « frais ». Un clin d’œil volontaire à la chaleur ambiante, mais aussi à l’idée de rendre les trajets du quotidien plus agréables et rafraîchissants.

TLC a identifié une opportunité : transformer cette routine en une expérience plus engageante en récompensant un comportement que les utilisateurs avaient déjà naturellement.

Avec MOVE IT, TLC a développé MILAMIG WINS, une campagne gamifiée basée sur une mécanique simple : chaque série de cinq trajets effectués permettait de débloquer des récompenses.

Les lots allaient de petites attentions rafraîchissantes et d’avantages lifestyle du quotidien à des expériences plus aspirationnelles, avec notamment un grand voyage à Sapporo, au Japon, à gagner.

La mécanique a été directement intégrée à l’application MOVE IT, permettant aux utilisateurs de débloquer leurs récompenses et de revenir sur la plateforme de manière simple et intuitive.

Lancée au cœur de l’été, la campagne reposait ainsi sur un concept et des récompenses directement en phase avec les conditions et les motivations des utilisateurs au quotidien.