BANCA DI ASTI : INCITER LES CONSOMMATEURS DE LA GÉNÉRATION Z AVEC « SBAM ! »

Le défi

Dans un marché très saturé, connu pour l'uniformité de ses stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle, la Banca di Asti devait trouver un moyen de se démarquer et, surtout, de gagner la confiance de la génération Z. Nés à l'ère du numérique et ayant des attentes élevées, les membres de cette génération sont attirés par les banques qui proposent des solutions innovantes, des expériences personnalisées et des valeurs qui correspondent aux leurs. Pour séduire cette génération, la Banca di Asti devait inciter à l'ouverture de nouveaux comptes courants, tout en transformant son image de marque conventionnelle. Elle devait instaurer la confiance, écouter et s'adapter aux besoins de sa cible pour établir une connexion authentique, en améliorant la qualité grâce à des points de contact optimisés et à une flexibilité adaptée au marché bancaire contemporain.

POURQUOI ONT ILS CHOISI TLC

La Banca di Asti a choisi TLC pour notre capacité avérée à transformer le marketing bancaire, non seulement grâce à une approche innovante axée sur le client, mais aussi grâce à des solutions qui s'adressent directement au public cible. Nous avons permis de s'éloigner du langage bancaire traditionnel pour adopter un ton qui trouve un écho auprès de la jeune génération, favorisant ainsi une communication engageante. Notre stratégie s'est concentrée sur la personnalisation, l'optimisation des mécanismes d'interaction, les récompenses sur mesure et les contenus à forte valeur ajoutée, offrant une expérience à 360° qui a renforcé la fidélité des clients existants tout en attirant de nouveaux consommateurs de la génération Z.

L'APPROCHE DE TLC

En 2023, nous avons lancé une solution de récompense révolutionnaire conçue pour attirer et engager les consommateurs de la génération Z grâce à des points de contact soigneusement sélectionnés. Nous avons utilisé une écoute approfondie des clients et un conseil stratégique pour définir une solution de récompense personnalisée spécialement destinée au marché des jeunes. Grâce à une analyse approfondie des comportements d'achat, nous avons proposé une solution différenciée sur un marché hautement concurrentiel, qui non seulement ciblait le bon public, mais forgeait également une relation solide avec la Banca di Asti, qui est revenue l'année suivante. Nous avons créé un dialogue ouvert qui nous a permis d'affiner le concept en fonction des besoins du client, tout en surveillant l'efficacité de la campagne grâce à des indicateurs de réussite.

La collaboration entre TLC et la Banca di Asta s'est appuyée sur une base solide de confiance et de travail d'équipe, avec un retour d'information constructif et continu. Cela a permis d'assurer la plus grande satisfaction possible du client, favorisée par la vision stratégique, l'innovation créative et l'exécution impeccable de TLC. Nous avons mis en œuvre une solution sur mesure qui a permis à la Banca di Asti de récompenser ses clients avec une valeur perçue élevée, ce qui aurait été impossible à réaliser avec le seul cashback. Suite au succès de la campagne, le client est revenu en 2024 pour aller encore plus loin que la première année. Nous avons simplifié les alignements et nous nous sommes concentrés sur l'extension et l'amélioration des points de contact afin de maximiser la qualité et la portée du concept.