ABSA BANK : APPORTER UNE VALEUR AJOUTÉE QUI FIDÉLISE À LONG TERME

Le challenge

Absa Bank devait relever trois défis majeurs pour susciter l'intérêt de ses cible principales : stimuler l'activité des jeunes consommateurs, inciter les étudiants à ouvrir un compte et motiver les clients Absa Rewards. Chaque public ayant des besoins spécifiques, la banque savait qu'une approche unique ne suffirait pas. Elle avait besoin de stratégies sur mesure, adaptées à chaque groupe.

En ce qui concerne les comptes pour les jeunes, Absa Bank souhaitait inculquer de bonnes habitudes bancaires dès le plus jeune âge et établir des liens précoces avec les clients de moins de 18 ans. Elle avait également pour objectif de devenir la banque de prédilection des étudiants et avait besoin d'une proposition convaincante pour y parvenir. Il était également essentiel d'augmenter le nombre d'inscriptions au programme Absa Rewards et d'inciter les clients existants.

Pourquoi ils ont choisi TLC

Absa Bank a reconnu avoir trouvé en TLC un véritable partenaire. En travaillant ensemble, nous étions bien placés pour co-créer des solutions qui s'adressaient directement aux différents segments de clientèle. Notre capacité à adapter les récompenses liées au mode de vie aux besoins spécifiques d'un public donné, en particulier les jeunes titulaires de comptes, constituait un avantage unique. Notre crédibilité dans la mise en œuvre de campagnes à grande échelle a également rassuré Absa sur notre capacité à garantir l'impact nécessaire à la réalisation de ses objectifs.

L'APPROCHE TLC

Notre approche était multiple, abordant chaque défi majeur avec des campagnes sur mesure. Pour les comptes jeunes, souvent inactifs, nous avons mis en place un programme de récompenses axé sur le mode de vie qui correspondait à leurs centres d'intérêt. Nous avons récompensé les utilisateurs qui maintenaient un solde minimum et effectuaient une seule transaction par mois. Pour les étudiants, nous avons proposé des récompenses mensuelles (nourriture, voyages et fitness) pour une utilisation active des services bancaires d'Absa. Les étudiants gagnaient 250R en récompenses simplement pour avoir ouvert un compte et effectué une transaction mensuelle. Pour les clients existants, nous avons lancé Absa Advantage, un programme offrant des récompenses instantanées pour une utilisation plus intelligente des services bancaires, entièrement intégré à l'application Absa.

En travaillant avec ces segments d'audience au premier plan, nous avons créé des campagnes conçues pour stimuler l'engagement tout en s'alignant sur les valeurs d'Asba Bank. Notre stratégie de compte jeunesse a encouragé des habitudes financières plus intelligentes et a introduit un moyen de favoriser la santé financière à long terme grâce à des récompenses. Notre campagne destinée aux étudiants a encouragé une utilisation fréquente tout en ajoutant une réelle valeur à leur vie quotidienne, renforçant ainsi la fidélité à long terme de la prochaine génération de clients bancaires. Grâce à notre approche axée sur les données et guidée par la passion, Absa n'a pas seulement atteint ses objectifs d'acquisition, elle les a dépassés et a établi une relation solide qui dure depuis près de dix ans.